VO­DA­FO­NE

Das Vo­da­fo­ne-Team ver­steht es am bes­ten, Kun­den zu­frie­den­zu­stel­len.

connect - - SERVICE-TEST -

Die Düs­sel­dor­fer set­zen auf Tem­po: Al­le sechs St­un­den neh­men sie laut ei­ge­nen An­ga­ben ei­ne neue LTE-Sta­ti­on in Be­trieb, bis En­de 2019 soll das 4G-Netz na­he­zu flä­chen­de­ckend ste­hen. In 31 Städ­ten sind die Rhein­län­der gar mit dem der­zeit höchs­ten LTE-Tem­po von bis zu 500 Mbit/s un­ter­wegs.

Ei­ne Klas­se für sich

Das Glück ist mit den Tüch­ti­gen: Seit dem Amts­an­tritt von Han­nes Amets­rei­ter, der die deut­sche Vo­da­fo­ne-Toch­ter seit über zwei Jah­ren führt, wächst die selbst er­nann­te Gi­ga­bit-Fac­to­ry bei Kun­den, Um­satz und Ge­winn. Der ehe­ma­li­ge Te­le­kom-Aus­tria-Chef zeigt sich un­er­müd­lich und will den Kom­plett­an­bie­ter als In­no­va­ti­ons­trei­ber eta­blie­ren. Da­bei weiß der Ös­ter­rei­cher, dass schnel­le Da­ten­net­ze al­lein nicht rei­chen: Gu­ter Ser­vice ist eben­so wich­tig, um in der Er­folgs­spur zu blei­ben. Da­mit kann Vo­da­fo­ne auch beim dies­jäh­ri­gen HotlineTest auf­trump­fen: Die Mit­ar­bei­ter sind mit ih­rer Pro­fes­sio­na­li­tät ei­ne Klas­se für sich. Ein Bei­spiel von vie­len: Auf die Test­fra­ge, ob das Da­ten­vo­lu­men in sei­nem Ta­rif aus­rei­che, prüf­te der Kun­den­be­ra­ter äu­ßerst sorg­fäl­tig das Nut­zungs­ver­hal­ten des An­ru­fers und ging mit sei­ner Re­cher­che so­gar bis 2016 zu­rück. Kun­den­zu­frie­den­heit ist ein ho­hes Gut – das wird vom Ser­vice bes­tens ver­mit­telt. Das Gros des Teams hat nicht nur ein of­fe­nes Ohr für die Be­lan­ge ih­rer Kli­en­tel, son­dern be­ant­wor­tet die Fra­gen zu Ta­ri­fen, Netz­tech­nik, Roa­ming und Di­ens­ten sach­kun­dig und ziel­ori­en­tiert. Da­bei bleibt die Freund­lich­keit nicht auf der Stre­cke, son­dern ist bei den al­ler­meis­ten selbst­ver­ständ­li­cher Grund­ton.

Gra­tis und 24/7 be­setzt

Ka­pa­zi­täts­eng­päs­se kann man der Hot­li­ne auch nicht nach­sa­gen: Zwar ging ein Test­an­ruf ins Lee­re, doch da­für hängt man nicht ewig in der War­te­schlei­fe und auf den Ge­büh­ren­zäh­ler hat Vo­da­fo­ne ver­zich­tet: Die Hel­pli­ne ist via Fest­netz und Mo­bil­funk gra­tis 24 St­un­den lang er­reich­bar. Top!

-Ur­teil

sehr gut (431 Punk­te)

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