VODAFONE

Das Vodafone-Team versteht es am besten, Kunden zufriedenzustellen.

Die Düsseldorfer setzen auf Tempo: Alle sechs Stunden nehmen sie laut eigenen Angaben eine neue LTE-Station in Betrieb, bis Ende 2019 soll das 4G-Netz nahezu flächendeckend stehen. In 31 Städten sind die Rheinländer gar mit dem derzeit höchsten LTE-Tempo von bis zu 500 Mbit/s unterwegs.

Eine Klasse für sich

Das Glück ist mit den Tüchtigen: Seit dem Amtsantritt von Hannes Ametsreiter, der die deutsche Vodafone-Tochter seit über zwei Jahren führt, wächst die selbst ernannte Gigabit-Factory bei Kunden, Umsatz und Gewinn. Der ehemalige Telekom-Austria-Chef zeigt sich unermüdlich und will den Komplettanbieter als Innovationstreiber etablieren. Dabei weiß der Österreicher, dass schnelle Datennetze allein nicht reichen: Guter Service ist ebenso wichtig, um in der Erfolgsspur zu bleiben. Damit kann Vodafone auch beim diesjährigen HotlineTest auftrumpfen: Die Mitarbeiter sind mit ihrer Professionalität eine Klasse für sich. Ein Beispiel von vielen: Auf die Testfrage, ob das Datenvolumen in seinem Tarif ausreiche, prüfte der Kundenberater äußerst sorgfältig das Nutzungsverhalten des Anrufers und ging mit seiner Recherche sogar bis 2016 zurück. Kundenzufriedenheit ist ein hohes Gut – das wird vom Service bestens vermittelt. Das Gros des Teams hat nicht nur ein offenes Ohr für die Belange ihrer Klientel, sondern beantwortet die Fragen zu Tarifen, Netztechnik, Roaming und Diensten sachkundig und zielorientiert. Dabei bleibt die Freundlichkeit nicht auf der Strecke, sondern ist bei den allermeisten selbstverständlicher Grundton.

Gratis und 24/7 besetzt

Kapazitätsengpässe kann man der Hotline auch nicht nachsagen: Zwar ging ein Testanruf ins Leere, doch dafür hängt man nicht ewig in der Warteschleife und auf den Gebührenzähler hat Vodafone verzichtet: Die Helpline ist via Festnetz und Mobilfunk gratis 24 Stunden lang erreichbar. Top!

-Urteil

sehr gut (431 Punkte)