TCHIBO

Der Handelsriese kann auch Mobilfunk und zeigt sich in puncto Service sogar am besten aufgestellt.

Dass der Filialist neben Kaffee, Kleidung und Reisen auch Mobilfunk vertreibt, ist hinlänglich bekannt. Doch dass die Hamburger auch beim Service nichts mehr anbrennen lassen, überrascht dann doch. Während im letzten Jahr die Leistung der Hotline-Truppe erheblich schwankte, gab sich das Personal beim diesjährigen Test überwiegend motiviert und gut informiert.

Rundum gut aufgestellt

Das Tchibo-Team ging auch komplexeren Anfragen nicht aus dem Weg, sondern zeigte Einsatz und ging individuell auf die Wünsche und Fragen der Tester ein. Sogar Spartricks, die dem Kunden helfen, das Datenvolumen nicht unnötig vor Monatsende zu verbrauchen, zählten die munteren Agenten zahlreich auf. Die sehr gute Erreichbarkeit und die kurzen Wartezeiten runden die sehr gute Performance ab.

-Urteil

sehr gut (429 Punkte)