1&1

Der Komplettanbieter schnürt nicht nur gute Produktpakete, sondern weiß auch, wie man Kundenpflege betreibt.

Die Zeiten, als man mit 1&1 nur den Webprovider verband, sind längst vorbei. Seit acht Jahren vertreibt der Komplettanbieter äußerst erfolgreich auch Mobilfunk und will künftig dank dem Zusammenschluss mit Drillisch den Netzbetreibern als viertgrößter Mobilfunker dichter auf die Pelle rücken.

Lassen dem Kunden Bedenkzeit

Dazu braucht der Angreifer einen guten Service, und den hat er allemal: Die Hotline agiert professionell, nimmt sich Zeit und die Anrufer und ihr Anliegen ernst. Dabei üben die Mitarbeiter keinen Druck aus, sondern bieten von sich aus an, den Kunden zu einem vereinbarten Zeitpunkt zurückzurufen, falls der Bedenkzeit braucht. Schade nur, dass die längere Wartezeit das Gesamtbild ein wenig trübt. Doch dafür ist die Hotline gratis und rund um die Uhr besetzt.

-Urteil

gut (420 Punkte)