YOURFONE

Der LTE-Discounter verfügt über patente Service-Berater. Beim Griff zum Hörer sind sie allerdings nicht die schnellsten.

Seit der Fusion von E-Plus und Telefónica Deutschland darf Drillisch aus regulatorischen Gründen ein Viertel von deren Netzkapazität nutzen. So kann auch Yourfone, neben Smartmobil die zweite Premium-Marke von Drillisch, LTEBundles zum Schleuderpreis anbieten. Das zahlt sich aus: Yourfone wächst wie Smartmobil bei Kunden und Umsatz.

Team fachkundig, Wartezeit mäßig

Doch die steigende Kundenzahl stellt den Service vor größere Herausforderungen. Die meistert das Yourfone-Team überwiegend gut, Wissenslücken sind selten. Manch einem fehlt’s eher am Elan, wenn er etwa, statt Tarifberatung zu leisten, den Anrufer einfach auf die Webseite verweist. Das ärgert den Kunden, vor allem, wenn der davor lange der Wartemusik lauschen durfte.

-Urteil

gut (416 Punkte)