OTELO

Die Vodafone-Zweitmarke verfügt über ordentliche Beratungsqualität – aber nicht über genügend Personal.

Mit Otelo hat Vodafone eine Zweitmarke unter eigenem Dach etabliert. Seit acht Jahren buhlen die Düsseldorfer mit preiswerten Prepaidund Vertragsangeboten um Kunden. Schließlich will man das preissensible Publikum nicht an die Discount-Konkurrenz verlieren. Neben attraktiven Tarifen vertreibt Otelo auch aktuelle Smartphones gegen monatliche Zuzahlung.

Gute Beratung, schlecht erreichbar

Das Angebot stimmt also, überzeugt auch der Service? Nicht in allen Bereichen. Das Team gab sich redlich Mühe und kannte sich mit Tarifen sowie Diensten ganz gut aus. Doch was hilft’s, wenn die Hotline nicht erreichbar ist? Sieben Mal versuchten die Tester vergeblich, einen Berater zu erwischen. Zudem dauerte es im Schnitt fünf Minuten, bis jemand ranging. >>

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