KLARMOBIL

Die Hamburger fallen selten aus der Rolle, doch die Wartezeit fällt lausig aus.

Die Mobilcom-Debitel-Tochter ist für attraktive Tarife und witzige Werbung bekannt. Weil die kreativen Hanseaten nichts dem Zufall überlassen, haben sie nach der LTE-Freischaltung der Telekom schnell ihr Portfolio überarbeitet: Für knapp 20 Euro gibt’s neben Sprach- und SMS-Flats ein ordentliches Datenbudget von 2 GB mit bis zu 50 Mbit/s.

Beratung okay, Wartezeit schlecht

Doch allein auf das gute Preis-Leistungs-Verhältnis kann sich die Freenet-Tochter nicht verlassen: Für nachhaltige Kundenbindung braucht man einen serviceorientierten Kundendienst. Den bieten die meisten Hotliner – mit Ausnahmen: Als ein Tester fragte, wie man Datenvolumen sparen könne, legte der Berater einfach auf. So hält man die Kundschaft nicht bei der Stange.

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gut (386 Punkte)