VODAFONE

Die Roten könnten es besser und müssen leichte Leistungsschwankungen und Wartezeit optimieren.

Vodafone plant Großes: Seit der Übernahme von Kabel Deutschland 2014 vertreibt man in 16 Bundesländern Breitband via Kabel. Mit dem Kauf von Unitymedia hat der TKMogul ein bundesweites Kabelnetz und erreicht damit nach eigenen Angaben rund 31 Millionen Mobilfunk-, sieben Millionen Breitbandund 14 Millionen TV-Kunden. Der spektakuläre Deal sorgt für Wirbel auf dem deutschen Markt: Dank den Kabelnetzen ist Vodafone deutlich schneller als die Telekom und will 25 Millionen Haushalte bis 2022 mit Gigabit-Anschlüssen versorgen.

Hotline meist gut, doch überlastet

Doch der erfolgsverwöhnte Kundenservice kann diesmal nicht triumphieren: Verantwortlich sind deutliche Leistungsschwankungen beim Team. Während die meisten Berater gewohnt professionell agieren und eine Tarifberatung vom Feinsten liefern, fielen einige schwarze Schafe mit Unkenntnis oder fehlendem Engagement auf: Als ein Tester wissen wollte, wie er seine Ping-Zeit verbessern könne, musste er dem Hotliner erklären, was der Ping-Wert überhaupt ist. Daraufhin wollte der ihn an einen Kollegen weitervermitteln, versuchte, ihm noch auf die Schnelle einen Handyvertrag anzudrehen – bevor er ihn dann aus der Leitung schmiss. Auch die Wartezeit war nur ausreichend.

-Urteil

gut (404 Punkte)