ÖSTERREICH

Beim Service kann der Nachbar punkten: Neben dem Marktführer A1 schneidet auch Kabelbetreiber UPC sehr gut ab.

In Österreich läuft es mit dem Breitbandausbau eher schleppend: Das Bundesministerium für Verkehr, Innovation und Technologie (bmvit) hat bis zum Jahr 2020 insgesamt eine Milliarde Euro zur Verfügung gestellt, um die Haushalte flächendeckend mit bis zu 100 Mbit/s zu versorgen. Ein Drittel der Fördermittel wurden bislang vergeben: Den Löwenanteil sicherte sich A1 Telekom, mit sechs Millionen Mobilfunk- und 2,2 Millionen Festnetzkunden Marktführer.

A1 holt den Sieg, UPC dicht dran

Die Wiener wollen für eine leistungsfähige, großflächige Breitbandinfrastruktur sorgen, investieren kräftig in den Glasfaserausbau und schließen immer mehr ländliche Regionen an das Glasfasernetz an. Doch auch beim Service hat der Komplettanbieter, der mehrheitlich dem mexikanischen Telekomriesen América Móvil gehört, mehr als ein paar Schippen nachgelegt: Gab es beim letztjährigen Test ein paar Aussetzer in puncto Kompetenz und Engagement zu vermelden, leistete sich die A1-Truppe diesmal so gut wie keinen Patzer. Das Service-Team arbeitet leistungsorientiert – und zwar im Sinne des Verbrauchers: Die Berater nahmen sich Zeit für die Anfragen, gingen auf die Kundenwünsche ein und blieben stets freundlich. Der Lohn für die ausgezeichnete Darbietung: Der erste Platz beim Hotline-Test der österreichischen Festnetzbetreiber. Der Zweitplatzierte, Kabelbetreiber UPC, ist dem Primus freilich dicht auf den Fersen: Die Service-Line beriet im Test bedarfsgerecht, drehte dem Anrufer keine teureren Tarife an, kannte sich mit WLAN-Hardware sowie Ping-Zeiten aus und war dem A1-Team in puncto Qualität der Aussagen ebenbürtig. Nur die Wartezeit dürfte kürzer sein.

T-Mobile setzt auf Konvergenz

Ein schnelles Glasfasernetz und sehr gute Service-Qualität: Da hatte die österreichische TelekomTochter T-Mobile den richtigen Riecher, als sie den prosperierenden Kabelbetreiber UPC kürzlich für 1,9 Milliarden übernahm. Damit katapultiert sich T-Mobile neben A1 zum wichtigen Triple Player auf den Markt, der neben Mobilfunk nun auch TV und HighspeedInternet aus einer Hand liefert.