So testet connect

Beim Check der Mobilfunkanbieter wurden die Smartphone-Bundles für Wenig-, Normal- und Vielnutzer von 1&1, Aldi, Blau, Mobilcom-Debitel, Otelo, Smartmobil und Yourfone unter die Lupe genommen. Die Angebote von Congstar, Lidl, Tchibo, Klarmobil und teils M

Wir haben die Vertragsangebote anhand von drei Nutzertypen und vier Kriterien bewertet. • Der Wenignutzer schaut hauptsächlich auf den Preis und nutzt sein Smartphone zwar regelmäßig, aber eher moderat. • Dem Normalnutzer sind neben den Kosten die Netzqualität und der Service gleichermaßen wichtig. • Der ambitionierte Vielnutzer legt vor allem Wert auf ein leistungsstarkes und schnelles Datennetz.

So haben wir bepunktet:

Tarif (je nach Nutzertyp zwischen 175 und 350 Punkte) Hier sind die Kosten ausschlaggebend: Es wurden die monatlichen Fixkosten bei

Prepaid-Angeboten und bei Tarifen mit zweijähriger Vertragslaufzeit errechnet. Eine Hardware-Finanzierung haben wir aus Gründen der Vergleichbarkeit nicht berücksichtigt.

Netzqualität (je nach Nutzertyp zwischen 100 und 275 Punkte) Wie leistungsfähig sind die Datennetze der Netzlieferanten Telekom, Vodafone oder Telefónica Deutschland? Auf Basis einer aufwendigen Crowdsourcing-Methodik wurden in connect 12/2019 die Netzabdeckung, die Qualität und die Geschwindigkeit, die die Kunden der Alternativbetreiber im Alltag erfahren, ermittelt. Die Ergebnisse flossen in die Bewertung im Gesamt-Check mit ein. Dabei errang Aldi noch vor Drillisch und 1&1 den ersten Platz.

Service (für jeden Nutzertyp maximal 25 Punkte) Wie sieht es mit dem Kundenservice aus? Wer kann mit Beratungsqualität punkten, und wer verärgert seine Klientel eher? Hier haben wir die Ergebnisse des letzten connect-Hotline-Tests (Ausgabe 5/2019) zugrunde gelegt. Beim Hotline-Test schnitt Vodafones Zweitmarke Otelo mit „sehr gut“ab und führte vor Tchibo und 1&1 die Discount-Riege an.

Erstmalig haben wir in diesem Jahr auch die Kunden-Apps der alternativen Anbieter in Hinblick auf Funktionalität, Handhabung und Sicherheit umfangreich getestet (connect 12/2019). Beim Service-App-Test schaffte es Blau vor Otelo und Aldi aufs Siegertreppchen. Alle drei schnitten dabei unisono mit der Note "sehr gut ab".