So testet connect

Der Breitbandanbieter-Check hat die DSL- und Kabel-Bundles für Normal-, Viel- und Powernutzer unter die Lupe genommen.

Dabei haben wir die Vertragsangebote anhand von drei Nutzertypen und drei Kriterien bewertet. Der Normalnutzer nutzt das Internet zwar regelmäßig, aber eher moderat und schaut stark auf den Preis. Dem Vielnutzer ist neben den an fallenden Kosten vor allem die Netz qualität wichtig. Der Powernutzer legt insbesondere Wert auf ein leistungsstarkes und schnelles Datennetz.

Tarif (je nach Nutzertyp zwischen 100 bis maximal 300 Punkte)

Hier sind die Kosten ausschlaggebend: Zuzüglich zum Anschlusspreis wurden bei den Tarifen mit zweijähriger Ver tragslaufzeit ohne neue Hardware die monatlichen Durchschnittskosten er rechnet. Dabei floss der Onlinevorteil beim Vertragsabschluss via Web in die Berechnung ein.

Festnetz (je nach Nutzertyp 150 bis maximal 350 Punkte)

Wie leistungsfähig sind die Festnetze der Breitbandanbieter? Die Antwort darauf liefert der anspruchsvolle connectFestnetztest in Heft 8/2019, bei dem anhand von insgesamt rund 4,6 Millionen Messwerten neben den Daten und Fehlerraten auch die Sprach und Videoqualität sowie Ant wortzeiten und vieles mehr analysiert wurden. Auch diese Ergebnisse sind in die Bewertung eingeflossen. Dabei errang Unitymedia vor der Deutschen Telekom und 1&1 den ersten Platz.

Service (für jeden Nutzertyp maximal 50 Punkte)

Wie sieht es mit dem Kundenservice bei den großen Netzbetreibern aus? Wer kann mit guter Beratungsqualität punkten, wer verärgert die Kunden? Für die Bewertung in dieser Kategorie haben wir die Ergebnisse unseres letzten BreitbandHotlinetests aus der connect 9/2019 zugrunde gelegt. Beim HotlineTest schnitt 1&1 mit „sehr gut“ab und sicherte sich vor der Deutschen Telekom („sehr gut“) und Telefónica Deutschland („gut“) den Sieg.