Kundenbarometer TV-Streaming

Welche TV- und Video-Streaming-Plattform kommt beim Publikum am besten an? In unserer Online-Befragung haben die Kunden von Netflix und Co. ihre Anbieter bewertet.

Immer mehr Fernsehzuschauer nutzen die Streamingdienste von Netflix, Disney und Co. Wie die Kunden selber die Angebote, aber auch Abomodelle, Technik und Service beurteilen, zeigt unsere detaillierte Marktanalyse.

Ob spannendes oder ent spannendes Entertainment auf Knopfdruck, Fingerbe rührung oder per Maus klick: Gut sortierte TV und Video streamingDienste stellen ihren Abonnenten ein breites Spektrum an Premiuminhalten zum spontanen Abruf bereit. Die Übertragung der Filme und Serien erfolgt bei den un tersuchten Plattformen Over the Top (OTT) – wie es heute heißt –, also unabhängig vom Internetprovider.

Die Flexibilität, selbst zu bestim men, wann, auf welchem Endgerät was im „Fernsehen“läuft, war schon in VorLockdownZeiten der Treiber des StreamingBooms. Eine ruckel freie Wiedergabe in ansprechender Bildqualität setzt einen ausreichend schnellen Internetzugang voraus. Beispiel: Ein FullHDStream be ansprucht etwa 6 Mbit/s der verfüg baren Bandbreite, was heute in den meisten Haushalten kein Problem mehr sein sollte. Die Welt muss die „neue“TVFreiheit auch nicht kos ten: Abonnements gibt‘s bereits für weniger als 10 Euro im Monat.

Um herauszufinden, welche Platt formen den Kunden derzeit am bes ten gefallen, hat unser Fachinstitut für Technikthemen (FifT) im Januar/ Februar eine deutschlandweite On lineBefragung durchgeführt. Vergli chen wurden zwölf an gesagte OTTStreaming Dienste von A wie Amazon Prime Video über DAZN, Disney+, Magenta TV und Netflix bis Z wie Zattoo.

Unser Dank gilt den 1326 Teilnehmern, die ihren StreamingAnbieter in 27 Einzelkriterien be wertet haben. Die Ergebnisse wur den in die fünf Kategorien Kunden service, Marke/Anbieter, Produkt qualität, Sicherheit und Software/ App unterteilt und in unser Punkte

schema WPS (WEKA Promoter Score) überführt. Dabei liegt jeder Frage ein fünfstufiges Bewertungs raster mit Plus und Minuspunkten zugrunde. Wäre ein Teilnehmer bei allen Kriterien mit seinem Anbieter vollauf zufrieden (100% Zustim mung), hätte der WPS den Maximal wert 200. Umgekehrt würden durch gängig negative Bewertungen im schlimmsten Fall zu einem WPS von 200 führen. Liegt der WPS bei 0, entspricht dies einer neutralen Kun denzufriedenheit.

In der Endabrechnung ergibt sich der WPS aus dem Durchschnittswert der Ergebnisse in den fünf gleich gewichteten Kategorien. Die unter suchte StreamingPlattform, die am Ende die meisten Punkte hat, steht in der Gunst der befragten Nutzer ganz oben und wird folglich als Gesamt sieger ausgezeichnet.

Im Rahmen unserer Studie gaben die Teilnehmer auch weitere Aus künfte zum Thema Streaming. Unter anderem lässt sich aus den Antworten ableiten, dass innerhalb des letzten Jahres Joyn+ (63%), das Angebot der ProSiebenSat1Mediengruppe, gefolgt von dem ohnehin sehr um triebigen Newcomer Disney+ (38%) den größten Kundenzulauf verzeich nen konnten. Amazon Prime Video und Netflix legten unter den Befrag ten nur um jeweils 12% zu. Da deren Abonnentenzahlen aber schon länger deutlich höher liegen, bestätigen auch die Zuwächse der beiden Platzhirsche im letzten Jahr den positiven Trend.

Filme und Serien sind die Renner

Mit Abstand am liebsten sehen die befragten StreamingNutzer Filme (74%) und Serien (72%). Doku mentationen (40%) sind beliebter als Sportübertragungen (30%) und Kindersendungen (22%). Anbieter bezogene Abweichungen zeigen, wo eine Plattform offensichtlich ihre inhaltlichen Schwerpunkte setzt. Magenta TV (Telekom) und Disney+ unterhalten ihre Abonnen ten vorzugsweise mit Filmen. Bei Serien liegen das RTLAngebot TV Now Premium vor Joyn+ und Net flix an der Spitze. Dokumentationen schauen sich die Befragten beson ders häufig über Zattoo und die ARD/ZDFMediatheken an. Sport fans bevorzugen erwartungsgemäß DAZN und Sky Ticket, während Disney+ mit seinen Inhalten in Familien mit Kindern besonders be liebt ist. Zu den bevorzugten Endgeräten: 77% der Befragten geben die Inhalte auf ihrem SmartTV wieder. Das Smartphone belegt mit 49% bereits den zweiten Platz vor Tablet (35%) und Laptop/PC (33%). Hier liegt die Vermutung nahe, dass Smartphones und Tablets zu Hause auch beim Streamen zunehmend als Zweitbild schirm dienen.