Auû er Konkurrenz: Die Streaming-Angebote von ARD und ZDF

An unserer Online-Befragung haben auch die Nutzer der ARD/ZDF-Mediatheken teilgenommen. Wie die StreamingAngebote der Öffentlich-Rechtlichen in deren Augen angekommen sind, haben wir hier zusammengefasst.

Das Erste und das ZDF werden, wie auch die zugehörigen Zusatz- und Regionalprogramme, als Live-TV zusätzlich im Internet übertragen. Ein Großteil aktueller Programminhalte steht zudem via Browser oder App über deren Mediatheken on Demand bereit – ohne Anmeldung, ohne Zusatzkosten, werbefrei und in Full-HD-Qualität. Deshalb wollten wir in unserer Online-Befragung auch wissen, wo die Streaming-Angebote von ARD und ZDF beispielsweise im Kundenservice oder bei der Inhalteauswahl stehen. Da unser Fragenkatalog auch preisbezogene Bewertungskriterien enthielt, die Plattformen der gebührenfinanzierten ÖffentlichRechtlichen aber kostenlos nutzbar sind, haben wir die ARD/ZDF-Mediatheken aus Fairnessgründen in unserem Vergleich nicht aufgeführt.

Aufschlussreiche Erkenntnisse lassen sich dennoch gewinnen: So sehen die Befragten bei den Kriterien, die die Bedingungen für einen Vergleich erfüllen, häufig einen höheren Optimierungsbedarf als bei den meisten untersuchten Streaming-Plattformen. Beispielsweise wurde die Antwortgeschwindigkeit

als viel zu gering bewertet. Das führte in der Kategorie Kundenservice zu Abzügen, obwohl sich ARD/ZDF bei den Fragen nach der Freundlichkeit der Mitarbeiter und nach der Lösungskompetenz im Erstkontakt gut behaupten konnten. Gleiches gilt für die Nutzerbewertung in der Kategorie Produktqualität, obwohl die Befragten sich ein noch vielfältigeres Inhalteangebot wünschten. Weniger überzeugt hat die bereitgestellte Software/App. Als Marke/ Anbieter präsentieren sich ARD/ZDF im Nutzerurteil recht stark. Dazu trägt auch eine hohe Weiterempfehlungsquote bei.

Unsere Studie zeigt darüber hinaus, dass die ARD/ZDF-Dienste unter den Befragten die treuesten Kunden haben. Satte 29% nutzen deren Mediatheken bereits seit fünf Jahren oder mehr regelmäßig. Trotz des Nachholbedarfs in einigen Bereichen stellen die Teilnehmer auch den öffentlich-rechtlichen Angeboten insgesamt ein gutes Zeugnis aus.