Hotlinetest Mobilfunk

Welche Mobilfunkanbieter haben dieses Mal die Geschäftskunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz am meisten überzeugt? Unsere Umfrage gibt die Antwort.

Wer Fragen zu Smartphones oder Tarifen hat, freut sich, wenn er einen kompetenten Hotline-Mitarbeiter in der Leitung hat. Lesen Sie, wie gut die Mobilfunker im deutschsprachigen Raum beim Service sind.

Wer mit seinem Smartphone tagtäglich professionell arbeitet, lernt im Lauf der Zeit die Stärken und Schwächen seines Mobilfunkanbieters genau kennen. Die Meinung der Businesskunden ist daher ein echter Gradmesser. Deshalb hat unser verlagseigenes Fachinstitut für Technikthemen (FifT) auch in diesem Jahr Selbstständige und Firmenmitarbeiter gebeten, unter anderem den Service und die Netzqualität der großen Mobilfunkprovider – 1&1, Telefónica/O2,

Telekom und Vodafone – zu bewerten. Darüber hinaus führte das FifT Online-Befragungen zum Business-Mobilfunk in Österreich und erstmals in der Schweiz durch.

3298 Firmenkunden haben ihren Mobilfunkanbieter bewertet

Allen, die im DACH-Raum mitgemacht und ihren Teil zu den hier veröffentlichten Umfrageergebnissen beigetragen haben, möchten wir an dieser Stelle für die Unterstützung danken. Allein in Deutschland waren das 2096 Geschäftskunden.

Kurz zur Vorgehensweise: Abgefragt wurden 21 Einzelaspekte aus den Bereichen Kundenservice, Netz, Marke/Anbieter und Software. Jeder Teilnehmer konnte die Leistungen seines Providers anhand einer fünfstufigen Notenskala bewerten. Mithilfe des WPS (WEKA Promoter Score) werden die Aussagen zusammengefasst und in Punktzahlen umgerechnet. Mehr Informationen über den WPS gibt es im Kasten rechts. Das Gesamtergebnis ergibt sich aus dem Durchschnittswert der vier gleich gewichteten Kategorien.

Über die aktuellen Zahlen unseres Kundenbarometers Mobilfunk B2B hinaus liefert auch der Vorjahresvergleich aufschlussreiche Erkenntnisse über die Entwicklungen im Mobilfunk aus Anwendersicht.

In Deutschland haben sich alle vier Anbieter verbessert

Die gute Nachricht: Hierzulande haben die befragten Firmenkunden alle vier großen Mobilfunkanbieter besser bewertet als im Vorjahr. 1&1 gelang dabei der mit Abstand größte Sprung nach vorn. Beispiel Kundenservice:

Hier konnte der Anbieter aus Montabaur bei den Kriterien Antwortgeschwindigkeit, Problemlösungskompetenz im Erstkontakt und einer transparenten Kundeninformation besonders kräftig zulegen. Unserer Studie zufolge hat sich bei 1&1 auch die Netzverfügbarkeit signifikant verbessert.

Bei dieser Frage sammelte zudem Telefónica eine Menge Pluspunkte. Vermutlich honorieren die befragten Kunden den forcierten LTE-Ausbau, der wohl auch 1&1 Vorteile bringt – denn die Mobilfunkkunden von 1&1