Was ist der WPS?
In unserem Kundenbarometer beurteilen die Umfrageteilnehmer die Leistungen ihres Anbieters anhand eines fünfstufigen Bewertungsschemas, das wir auf alle Fragen anwenden. Mit dem WEKA Promoter Score (WPS) überführen wir die Einzelbewertungen in ein Punkteergebnis. Ein Beispiel: Erhält ein Anbieter von allen Teilnehmern die Bestnote (dunkelgrün), entspricht das einem maximalen WPS von 200. Im schlimmsten Fall liegt der WPS bei -200. Der Wert 0 entspricht einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit (gelb).
sind wohl häufig im Mobilfunknetz von Telefónica unterwegs.
In der Kategorie Netz kommt auch in unserer aktuellen Studie keiner an die Telekom heran. Zudem haben sich beim Bonner Netzbetreiber die Service-Erfolgsquote im Erstkontakt und die Beurteilung der App am deutlichsten verbessert.
Die befragten Telefónica-Firmenkunden schätzen in diesem Jahr die Freundlichkeit der Mitarbeiter und auch die Zuverlässigkeit im Kundenservice deutlich höher ein. Auch Vodafone konnte in allen Kategorien mehr Pluspunkte sammeln. Bei der
Innovationskraft verzeichnet der Netzbetreiber aus Düsseldorf sogar den größten Zuwachs im Vergleich zum Kundenbarometer 2020.
Große Veränderungen bei den österreichischen Anbietern
In der diesjährigen Umfrage hat der österreichische Vorjahresdritte, Hutchison/Drei, in allen Kategorien zweistellige Punktezuwächse erzielt. A1 Telekom Austria erreichte am Ende exakt das Vorjahresergebnis. Also alles beim Alten? Im Detail nein. Die teilnehmenden Firmenkunden vergaben unter anderem bei der Frage nach Preis/Leistung und auch nach der Netzstabilität A1 bessere Noten. Dagegen sanken in der Befragung die Weiterempfehlungsquote und die Bereitschaft, bei A1 zu bleiben. Magenta Telekom erreichte in unserer Umfrage vor allem im Kundenservice die guten Vorjahresbewertungen nicht mehr. Das wirkt sich auf das Gesamtergebnis aus: Bei den Teilnehmern konnte der Vorjahressieger weniger Punkte sammeln als 2020. Verbesserungen gab es aber auch hier vereinzelt: zum Beispiel bei Preis/Leistung und dem Diensteangebot.