Die Sicht der Kunden
In seinem Kundenbarometer Router 2021ª hat unsere Schwesterzeitschrift PC Magazin ermittelt, welche Routerhersteller am besten bei den Nutzern ankommen.
Zig Millionen Router verrichten in deutschen Haushalten ihre Arbeit. Im Normalfall bemerkt man die Geräte nicht, weil sie zumeist stabil und zuverlässig laufen. Soweit die Theorie, denn in der Realität gibt es gravierende Unterschiede zwischen den verschiedenen Routern und deren Herstellern. Wie groß diese Differenzen tatsächlich sind, zeigt unsere Schwesterzeitschrift PC Magazin in ihrem aktuellen Kundenbarometer für Router.
In Zusammenarbeit mit dem firmeneigenen Fachinstitut für Technikthemen (FifT) wurden dafür im März und April 2021 insgesamt 714 Besitzer von Routern unterschiedlicher Hersteller befragt. Zur Bewertung verwendeten die Kollegen wie gewohnt den bekannten WPS (WEKA Promoter Score), der die Kundenzufriedenheit auf Basis fünfstufiger Noten zwischen sehr gut und sehr schlecht erfasst. Mehr zum WPS erfahren Sie auf Seite 89.
Bewertet wurden die Routerhersteller in den vier Hauptkategorien Kundenservice, Marke/Hersteller, Produktqualität und Sicherheit. Im Ranking der einzelnen Kategorien gab es zum Teil deutliche Unterschiede, wenngleich am Ende ein eindeutiger Gesamtsieger ermittelt werden konnte. Wer das ist und wie AVM, Asus und Co. im Detail bewertet werden, können Sie in der aktuellen Ausgabe 6/2021 des PC Magazins nachlesen.