Bitte warten, sagt die Packstation
Das wahre Leben
Schon praktisch, diese gelben Blechhäuschen, die Päckchen und Pakete rund um die Uhr ausspucken – jenseits der kargen Öffnungszeiten der Postfilialen. Dachte ich zumindest. Und ich dachte an meine Nachbarn, die netterweise meine Lieferungen in Empfang nehmen, weil ich nie zu Hause bin, wenn der Paketbote klingelt. Um sie zu entlasten, habe ich mich als Packstation-Kundin angemeldet.
Es hat auch einmal funktioniert. Es kommt die SMS mit dem Zugangscode – und nachts um zehn springt brav das Türchen auf, hinter dem das Ersatzteil meines Mixers versteckt ist. Schon praktisch. Bis zum nächsten Päckchen, in dem ein Geburtstagsgeschenk steckt. „Bitte warten“, sagt das Display der Packstation – und stellt sich ansonsten tot. Ein technischer Fehler. Am nächsten Abend ein zweiter Versuch. „Bitte warten“, sagt das Display. Am dritten und am vierten und am fünften Abend – sie ahnen es: „Bitte warten“.
Nach sechs Tagen Warten ein Besuch in der Postfiliale. Nein, sie seien nicht zuständig, sagt der unfreundliche Mitarbeiter am Schalter. Sie hätten keinen Zugriff auf die Packstation vor der Tür, Geburtstagsgeschenk hin oder her. „Für Pakete ist DHL zuständig“, sagt er, „die schicken einen Techniker, irgendwann“. „DHL ist ein Tochterunternehmen der Deutschen Post“, sage ich. Er zuckt mit den Schultern. Und wenn ich mich beschweren wolle, sagt er, solle ich das in seinem Namen auch gleich tun. Ich schicke eine BeschwerdeMail – und bekomme schon eine Woche später eine Antwort.
Das Paket ist inzwischen zurückgegangen zum Sender. Die einwöchige Lagerfrist in der Packstation war abgelaufen. Und obwohl innerhalb dieser einen Woche sich kein einziges Türchen öffnete, hat DHL zuverlässig die Pakete zurückgeschickt. „Eine automatische Verlängerung der Lagerfrist bei einem Defekt ist derzeit technisch bedingt leider nicht möglich“, heißt es in der Antwortmail. Macht nichts, der Geburtstag, für den das Paket bestimmt war, ist vorbei.
Meine Zeit als Packstation-Kundin ist es auch. Denn meine Nachbarn sind sehr viel zuverlässiger.