„Der Kunde steht im Mittelpunkt“
Interview mit Thomas Hausfeld, Vorstandssprecher der PSD Bank
Herr Hausfeld, Zinsen sind ja für den Verbraucher fast schon zum Fremdwort geworden. Wozu braucht es eigentlich überhaupt noch Banken?
Thomas Hausfeld: Wir haben kürzlich erst wieder bestätigt bekommen, wie hoch die Zufriedenheit unserer Kunden mit der PSD Bank ist und wie groß ihr Vertrauen in unser Institut. Wir wollen auch unter diesen Rahmenbedingungen unseren Kunden Produkte anbieten, die attraktiv sind. Natürlich: Im Anlegerbereich gibt es momentan kaum Zinsen, auf der anderen Seite ist es für den Kunden angenehm, dass es ja auch kaum Kreditzinsen gibt. Wir stellen jedenfalls fest: Jeden Monat bekommen wir nach wie vor einen Millionenbetrag an Spareinlagen von unseren Kunden, die natürlich auch keinen Negativzins bei uns erleben. Unser Modell sieht vor, dass wir vermehrt ein Marktplatz sein wollen, wo wir weitere Produkte anbieten werden. Der Kunde wird in Zukunft über das Bankportal zu anderen Dienstleistungen gelangen, etwa zu Versicherungen. Wenn wir als Bank mit dem Vertrauen des Kunden vernünftig umgehen, haben wir einen Riesenvorteil gegenüber anderen Institutionen.
Welche Kriterien sind denn für einen Kunden wichtig, der sich für die PSD Bank entscheidet? Hausfeld: Wir verstehen uns ja als Dienstleister – mit besonderen Produkten. Der Kunde, ob in der Bank vor Ort oder auch online, verlangt heutzutage ein hohes Maß an Service, an Transparenz, an Schnelligkeit und an Sicherheit – und das zu einem Preis, der vernünftig ist. Wie in anderen Bereichen auch, vergleicht der Kunde das PreisLeistungsverhältnis. Und hier punkten wir: Servicequalität und Vertrauen, das sind die Bereiche, bei denen wir unsere hohen Standards halten müssen. Der Kunde steht bei uns mittlerweile sehr im Mittelpunkt. Das war nicht immer so im Bankenwesen. Bei uns führt dieser Paradigmenwechsel dazu, dass wir eine sehr hohe Weiterempfehlungsquote haben.
Worin unterscheidet sich denn die PSD Bank von ihren Konkurrenten? Und welche Produkte stehen denn ganz besonders für die PSD Bank?
Hausfeld: Wir haben in den letzten Jahren diesen Perspektivwechsel hinbekommen und verinnerlicht: Wir haben den Kunden in den Mittelpunkt gestellt. Was wir auch gut hinbekommen haben, ist die Entwicklung eines Wertesystems. Dazu gehört Respekt vor den Menschen, Nutzen stiften. Und: Wir sind eine kreative und innovative Organisation geworden mit den entsprechenden Mitarbeitern. Der Kunde muss Tag für Tag merken, wie ernst wir den Servicegedanken nehmen.
Die Bank im Jahr 2020 unterscheidet sich deutlich von der Bank 1970. Stehen Banken heute nicht deutlich mehr im Wettbewerb als früher? Hausfeld: Das ist aber auch gut so. Wir bei der PSD Bank haben das immer als Chance gesehen. Wenn man den Wettbewerb annimmt, muss man sich verändern. Das empfinden wir als animierend. Sonst wird man als Organisation schnell auch etwas träge.