So wurden die Rankings ermittelt

Wie fair ist die Mietkautionsbranche? Welche Anbieter überzeugen und wo liegen aus Kundensicht ihre jeweiligen Stärken und Schwächen? All das hat das Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue im Auftrag von FOCUS MONEY nun erstmalig in einer genauen Branchenstudie mit detaillierten Anbieterprofilen erhoben. Für die repräsentative Onlinebefragung haben 1445 Kundinnen und Kunden ihre Bewertungen zu 16 Mietkautionsanbietern abgegeben. Dabei durften sie jeweils bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie während der letzten drei Jahre Kunde waren. Auf diese Weise gaben sie in insgesamt 1501 Urteilen Auskunft über 14 konkrete Service- und Leistungsmerkmale.

Um den abstrakten Begriff der Fairness messbar zu machen, gab das Expertenteam von ServiceValue allen Teilnehmenden der Studie eine vierstufige Bewertungsskala vor. Auf Basis dieser Skala errechneten sie dann für jedes Service- und Leistungsmerkmal einen normierten Indexwert zwischen null und hundert. Darüber hinaus erstellten sie detaillierte Leistungsprofile der einzelnen Anbieter und betrachteten diese im Vergleich zum Gesamtmarkt. In der unten abgebildeten Grafik ist das am Beispiel des Mietkautionsanbieters Deutsche Kautionskasse dargestellt. Werte, die links vom Gesamtmarkt liegen, kennzeichnen dabei jeweils ein überdurchschnittlich gutes Kundenurteil.

Basierend auf den Einzelkriterien, wurden vier Teildimensionen von Fairness gebildet: „Faire Produktleistung“, „Faire Kundenkommunikation“, „Faire Kundenbetreuung“und „Faires Preis-Leistungs-Verhältnis“. Dabei ergaben die ungewichteten Durchschnitte der einzelnen Indexwerte die Noten für die jeweilige Dimension.

Das Urteil „Fairster MietkautionsAnbieter“ergab sich schließlich aus der Zusammenschau aller vier Kategoriewerte. Das Urteil „Gut“erhielten Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Das Urteil „Sehr Gut“wiederum wurde an Mietkautionsanbieter verliehen, die zusätzlich noch besser als der Durchschnitt der mit „Gut“ausgezeichneten Anbieter bewertet wurden. Innerhalb der Auszeichnungsklassen wurden sowohl das Ranking der Gesamtsieger als auch die Rankings zu den Einzeldimensionen alphabetisch sortiert.