Was Kunden über Bus und Tram sagen
500 Augsburger wurden dazu befragt
Wie zufrieden sind die Augsburger mit dem Angebot von Bus und Tram? Aus Sicht der Stadtwerke, die das Angebot bereithalten, sind die Fahrgäste zufrieden. Dies geht aus einer Befragung von 500 Augsburgern hervor, heißt es dazu. Die Stadtwerke haben in der Kundenzufriedenheit nach eigenen Angaben kräftig zugelegt. In der Kundenbefragung durch das Institut TNS Infratest erreichte die Zufriedenheit einen Wert von 2,45. Im deutschlandweiten Gesamtvergleich steigerten sich die Stadtwerke damit auf Platz neun. Im Angebot gab es vor allem gute Noten für die Schnelligkeit der Beförderung und die Taktfrequenz.
Als Zeichen, dass die Taktverdichtung nach 18 Uhr großen Anklang findet, interpretieren die Stadtwerke dieses Ergebnis. Informationen im Fahrzeug und auch die Sauberkeit erreichten in der Bewertung eine signifikante Verbesserung, auch die Fahrplan-Information an Haltestellen sei von den Befragten im Vergleich zum Vorjahr wesentlich besser beurteilt worden. Auch die umweltfreundliche Busflotte sowie die Informationen bei Störungen wurden sehr positiv gesehen. Im Verhältnis zu den anderen Verkehrsbetrieben gelang den SWA mit der Fahrinfo-App und den Fahrkartenautomaten, die mit Notrufeinrichtung ausgerüstet sind, sogar der absolute Spitzenplatz.
Stadtwerke-Geschäftsführer Dr. Walter Casazza sagt: „Es ist insgesamt ein hervorragendes Ergebnis, aber wir dürfen nun nicht nachlassen. Bei einigen Kritikpunkten, wie zum Beispiel dem Tarifsystem, arbeiten wir schon an einer verbesserten Lösung gemeinsam mit dem Augsburger Verkehrsverbund.“
Am ÖPNV-Kundenbarometer nahmen 2016 insgesamt 49 Verkehrsunternehmen teil. Die Teilnehmer wurden telefonisch befragt. Insgesamt wurden 500 Interviews in Augsburg durchgeführt.