So finden Sie den richtigen Arzt
Warum man sich nicht allein auf Beurteilungen im Internet verlassen sollte
„Kennst du eigentlich einen guten Arzt?“In Gesprächen mit Freunden und Verwandten kommt diese Frage häufiger mal auf. Statt ihr Umfeld zu fragen, das nicht immer einen guten Tipp parat hat, suchen viele im Internet nach einer Antwort. Auf Bewertungsportalen werden Ärztinnen und Ärzte mit Sternchen oder Kommentaren bewertet. Doch kann man sich darauf verlassen? Zumindest nicht nur, rät Christiane Rock vom Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv). Als alleiniges Entscheidungskriterium für die Wahl des Arztes sollte man die Bewertungen nicht nehmen. „Persönliche Empfehlungen und der persönliche Kontakt bleiben wichtig.“
Die Portale bieten neben der Suche nach Ärzten auch Gesundheitsinformationen an. „Bin ich also auf der Suche nach einem Facharzt, bekomme ich dort sicher einen ersten Überblick darüber, wo sich der nächste Facharzt befindet, welche Zusatzqualifikationen und Angebote er bereithält und ob er besondere Öffnungszeiten hat“, sagt die Verbraucherschützerin.
Geht es aber um die Beurteilung der menschlichen und medizinischen Qualitäten, wird es schwierig. Diese werden im Internet oft mit Sternchen vorgenommen. „Bei jedem Stern handelt es sich um eine subjektive Einschätzung, die häufig nicht nachprüfbar ist“, sagt Roland Stahl von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV). Außerdem schreiben dort laut Stahl eher diejenigen, die meckern wollen. „Wer zufrieden ist, äußert sich seltener“, sagt er.
Am Ende kommt es darauf an, wie man miteinander zurechtkommt, so Stahl. Gerade Ärzte stünden immer im persönlichen Kontakt mit ihren Patienten. „Und diese Beziehungen bestehen oft schon sehr lange.“Das individuelle Vertrauensverhältnis spielt eine entscheidende Rolle.
Ein Problem ist: Objektive Einschätzungen zur Qualität von niedergelassenen Ärzten gibt es kaum. „Die Menschen hätten wirklich großes Interesse an seriös überprüften Angaben zu Fragen wie der Behandlungsqualität, doch daran mangelt es“, kritisiert Jann Ohlendorf von der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland (UPD).
Bei den meisten Arztbewertungsportalen sind gewisse Zweifel an der Unabhängigkeit angebracht. Sie finanzieren sich laut Christiane Rock durch Werbung – und durch die Bewerteten selbst. „Ärzte können sich hervorgehobene Positionen und damit die Darstellung ihrer Praxis kaufen“, erklärt die Verbraucherschützerin. So wird den Ärzten eine bessere Trefferquote bei entsprechenden Anfragen über Suchmaschinen
in Aussicht gestellt. Ein Beispiel: Bei einem großen Bewertungsportal können Mediziner zwischen verschiedenen Premium-Paketen wählen und dann etwa individuelle Bewertungskriterien formulieren. Oder sie bekommen vom Portalbetreiber hochwertige Texte erstellt. „Verbraucher können hier nur schwer beurteilen, was eine aussagekräftige Bewertung oder doch nur eine dargestellte Werbung ist“, erklärt Christiane Rock.
Das kritisiert auch die UPD und rät zu einer gesunden Portion Skepsis: „Es mangelt an Transparenz. Wie sind die Ergebnisse und Empfehlungen zu den Ärzten oder Praxen zustande gekommen?“
Woran kann man sich dann orientieren? Wie bei anderen Gesundheitsinformationen im Netz sollte man schauen, welcher Anbieter hinter dem Portal steckt – ist das nicht klar ersichtlich, lohnt ein Blick ins Impressum. Außerdem sollte hinter jeder Bewertung eine ausreichende Anzahl aktueller Einzelkritiken liegen. „Das erhöht die Aussagekraft“, sagt Christiane Rock. Daher empfiehlt die Verbraucherschützerin die kostenlose und werbefreie Rechercheplattform Weisse Liste der Bertelsmann Stiftung, die unter Schirmherrschaft der Bundespatientenbeauftragten steht.
Generell gilt: Wer sich schon die Mühe macht, Bewertungen durchzulesen, sollte das auf mehreren Portalen tun, rät Christiane Rock. Und diese vergleichen, um ein Bild zu bekommen. Sie sagt aber auch: „Kein Portal ersetzt den persönlichen Eindruck vor Ort.“