Virtueller Gesprächspartner hilft bei Steuererklärung

Finanzamt Ravensburg macht den Auftakt

STUTTGART (kab) - Ein sogenannter Chatbot gibt künftig rund um die Uhr Auskunft bei Fragen zu Steuererklärungen. Laut Stuttgarter Finanzministerium ist der virtuelle Gesprächspartner bundesweit der erste seiner Art. Das Finanzamt Ravensburg macht den Auftakt. Hier wird der Chatbot im Laufe des Montags auf der Homepage zu finden sein. „Der Chatbot für die Region Ravensburg ist der Einstieg in die künstliche Intelligenz der Finanzämter“, erklärt Finanzministerin Edith Sitzmann (Grüne) der „Schwäbischen Zeitung“. Den Online-Chat können Bürger aus dem ganzen Land nutzen.

Laut des Finanzministeriums gibt der Chatbot allgemeine Auskünfte unter anderem über die elektronischen Lohnsteuermerkmale und die elektronische Lohnsteuererklärung. Er antworte etwa auf Fragen wie „Wie bekomme ich eine Elster-Authentifizierung?“, oder „Woher bekomme ich meine Steueridentifikationsnummer.“Nach beantworteten Fragen bietet der Chatbot mitunter weitere Hilfen zu ähnlichen Themen an.

Der Chatbot ist zu jeder Zeit und von jedem Standort per Internetzugang erreichbar, so das Ministerium. „Wir wollen, dass die Menschen einen schnelleren Service bekommen und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich auf komplexe Fälle konzentrieren können“, sagt Sitzmann. Als eins von fünf „Finanzämtern der Zukunft“fiel die Wahl der Premiere auf Ravensburg.

Ziel dieses Pilotprojekts sei es, erklärt Sitzmann, durch die Digitalisierung Hürden für die Bürger abzubauen und die Arbeit der Beamten effizienter zu gestalten. Ab Dezember sollen auch die übrigen vier „Finanzämter der Zukunft“in Bruchsal, Öhringen, Offenburg und Rottweil einen neuen Internetauftritt inklusive Chatbot bekommen.