Persönlicher Kontakt trifft digitale Welt
Gestaltung der neuen Räumlichkeiten passt sich dem Kundenverhalten an
Günzburg. Für Walter Pache ist es der zweite Umbau der Kundenhalle in seiner Zeit als Vorsitzender des Vorstandes der Sparkasse GünzburgKrumbach: Bereits im Jahr 1997, zwei Jahre nach seinem Amtsantritt, konnte er stolz die neuen Räumlichkeiten im Erdgeschoss einweihen. Nun ist der Umbau abgeschlossen – und das kurz bevor er in den Ruhestand geht.
„Nach 20 Jahren entsprach die Kundenhalle nicht mehr den Standards, um die aktuellen Anforderungen im Kundengeschäft zu erfüllen“, so Walter Pache. „Mit dem Umbau haben wir das vorhandene Platzangebot im Erdgeschoss effizient zum Vorteil unserer Kunden ausgenutzt. Die jetzige Gestaltung ist kommunikativer, offener, heller und digitaler. Eine Kundenhalle, die weiterhin unsere Werte transportiert: Kundennähe, Diskretion in der Beratung und Sicherheit“, so Vorstandsmitglied Uwe Leikert.
Energetische Sanierung ist abgeschlossen
Das Sparkassen-Gebäude in Günzburg ist 40 Jahre alt (Baujahr 1978). Mit der Fertigstellung der Kundenhalle wird auch der letzte Abschnitt der energetischen Sanierung im Gesamtgebäude abgeschlossen. Seit 2011 wurden Zug um Zug die Lüftung und Heizung, sowie teilweise die Fassade im Sparkassengebäude erneuert. Die Aufträge wurden überwiegend an Handwerker aus der Region vergeben. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ihre Kunden hat die Sparkasse ein neues Beratungsumfeld mit höhenverstellbaren Schreibtischen, optimalen Lichtbedingungen und einem angenehmen Raumklima geschaffen.
„Mit Ergebnis sehr zufrieden“
Um Kunden und Mitarbeiter nicht zu stark zu belasten, wurde auf einen Umbau in Teilabschnitten verzichtet. Infolge dessen kam es zu Veränderungen in Service und Beratung, die in der Übergangszeit hauptsächlich in der Geschäftsstelle am Marktplatz in Günzburg stattfanden. „Wir haben uns bemüht, die Unannehmlichkeiten für die betroffenen Kunden so gering wie möglich zu halten“, so Pache. „So konnte der Umbau schneller erfolgen und wir sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden.“Der veränderte Empfangsbereich heißt die Kunden willkommen und vermittelt eine klare Struktur, ein leistungsfähiges SB-Angebot im neuen Design und 21 Beratungsräume für noch mehr Beratung und Diskretion. Touch-Points und digitale Bildschirme sorgen für Informationsfluss und bieten die Möglichkeit, sich selbst aktiv mit relevanten Themen wie Immobilien zu beschäftigen. Neu ist auch das WLANNetz, das auf Anfrage genutzt werden kann. „Wir möchten, dass sich unsere Kunden in den neuen Räumen wohlfühlen. Ich denke, die Umgebung dafür, verbunden mit den aktuellen technischen Anforderungen, haben wir geschaffen“, so Leikert.