Edeltraut kann endlich wieder telefonieren
Mehr als zwei Monate keinen Anruf, kein Internet. O2 gibt Probleme zu
Länger als zwei Monate war Edeltraut S. ohne Telefon und Internet – jetzt hat die Funkstille ein Ende! Nur einen Tag nachdem die MOPO vergangene Woche exklusiv über die Geschichte der O2Kundin berichtet hatte, funktionierte das Internet bei der 85-Jährigen wieder. Seit Montag kann sie endlich wieder telefonieren. „Ich bin sehr, sehr glücklich“, sagt Edeltraut S.
„Hat aber auch lange genug gedauert“, fügt S. schnell an. Sie und ihr Sohn Norbert S. hatten länger als einen Monat erfolglos versucht, einen O2-Mitarbeiter zu erreichen. Erst als die Geschichte an die Öffentlichkeit gelangte und sich zahlreiche Leser mit ähnlichen Problemen meldeten, zeigte sich der Anbieter hilfsbereit.
Gemeinsam mit Mitarbeitern vereinbarte Sohn Norbert Techniker-Termine, damit Edeltraut S. endlich wieder telefonieren kann. Noch bevor ein Techniker am Montag erschien, konnte Edeltraut S. wieder telefonieren. „Plötzlich klingelte es, der Apparat leuchtete – und dann ging es wieder!“
Das Unternehmen räumte indes ein, dass es im Zuge der bundesweiten Umstellung auf Internettelefonie zu Schwierigkeiten und damit verbunden mehr Kundenanfragen gekommen sei. „Dafür, dass Kunden uns nicht immer direkt erreichen konnten, entschuldigen wir uns“, erklärte ein Unternehmenssprecher.
Edeltraut S. ist jedenfalls erleichtert. „Es waren schon wieder Bekannte vorbeigekommen, die sich um mich gesorgt haben, weil sie mich nicht erreichen konnten“, sagt sie. Den Anbieter wird die alte Dame übrigens trotzdem wechseln – daran ändert das Ende der Funkstille nichts.