Entschädigung, Umbuchung, Übernachtung

(AFP) - Die Zahl der Flugausfälle und Verspätungen an deutschen Flughäfen ist in diesem Jahr deutlich in die Höhe geschnellt. Welche Ansprüche Verbraucher in diesen Fällen gegenüber den Airlines haben, ist in der EU-Fluggastrechte-Verordnung geregelt.

Wann besteht grundsätzlich Anspruch auf Entschädigung?

Passagiere haben immer dann einen Anspruch auf Entschädigung, wenn die Fluggesellschaft für die Verspätungen, Umbuchungen oder Annullierungen auch verantwortlich ist. Dies gilt zumeist bei technischen Pannen oder Verspätungen wegen Dienstzeitüberschreitungen von Crews – nicht aber bei höherer Gewalt, zu der Streiks, Unwetter und Luftraumsperrungen zum Beispiel wegen Aschewolken aus Vulkanen zählen. Betroffene Kunden sollten noch am Flughafen den Grund für die Flugplanänderung erfragen und diesen schriftlich und mit Zeugen festhalten. Beim Thema Schnee und Eis gilt etwa: Haben Airlines ihre Flugzeuge nicht rechtzeitig enteisen lassen, tragen sie eine Mitschuld an der Verzögerung.

Wie ist die Höhe der Ausgleichszahlungen bei Verspätungen geregelt?

Ist die Airline für die Umstände verantwortlich, haben Reisende einen Anspruch auf Entschädigung, der mit wachsender Flugdistanz steigt: Ab einer dreistündigen Verspätung für Flüge über 3500 Kilometer gibt es 600 Euro. Bei Strecken zwischen 1500 und 3500 Kilometern müssen Airlines 400 Euro zahlen und bei kürzeren Strecken 250 Euro. Ab einer zweistündigen Verspätung bei kürzeren Verbindungen muss die Airline zudem für Verpflegung sorgen, bei einem Weiterflug am nächsten Tag für eine Übernachtungsmöglichkeit.