Leben im Funkloch
Fast sechs Wochen haben Vodafone-Kunden kein Netz – Techniker sind ratlos
- Jürgen Leimeister ist sauer. Seit gut sechs Wochen hat er in Fridingen keinen Empfang mehr auf seinem Smartphone – weder mobiles Internet noch Anrufe funktionieren.
Über sein Festnetztelefon hat er schon mehrfach die Kundenhotline seines Netzbetreibers Vodafone angerufen und wurde jedes Mal abgewimmelt. „Ich hatte fünf verschiedene Mitarbeiter am Telefon“, sagt Leimeister. Auch im Vodafone-Geschäft habe man ihm nicht weiterhelfen können – die Leitung blieb weiterhin tot, wochenlang passierte gar nichts. Er sei nicht der einzige mit dem Problem, sagt Leimeister.
Er vermutet, dass bei den starken Gewittern Ende Mai ein Blitz in eine Antenne eingeschlagen sein könnte. „Seitdem habe ich auf 90 Prozent der Gemarkung keinen Empfang mehr“, sagt er. Ins Internet kommt Leimeister nur noch über W-Lan und Onlinebanking funktioniere gar nicht mehr. Schließlich schickt die Bank die nötige TAN-Nummer per SMS. Auch die kommen ohne Empfang nicht an.
Bei Vodafone weiß man nach einer Anfrage unserer Zeitung zunächst nichts von einer Störung. Erst nach einer Prüfung stellen die Mitarbeiter fest: Eine Mobilfunkstation oberhalb von Fridingen arbeitet nicht mit voller Leistung. „Wir können nachvollziehen, dass in Fridingen zeitweise gar kein Signal ankommt“, so ein Sprecher von Vodafone. „Wir sehen Handlungsbedarf und werden so schnell wie möglich einen Techniker rausschicken.“
Warum der Fehler über sechs Wochen nicht aufgefallen sei, liege daran, dass es sich nicht um einen Totalausfall der Station handele. Die Leistungsminderung sei über das System nicht ohne weiteres nachvollziehbar und erst durch eine gezielte Messung aufgefallen. Jürgen Leimeister hatte zumindest fünf Mitarbeiter informiert – ohne Erfolg.
Zur Frage ob die betroffenen Kunden nun mit einer Entschädigung rechnen können, heißt es vom Unternehmen, dass man dazu nicht gesetzlich verpflichtet sei. Aber: „Wenn die betroffenen Kunden sich bei uns melden, werden wir einen gütlichen Vorschlag machen“, so der Unternehmenssprecher.
Bereits am Mittwoch, einen Tag nach der Anfrage unserer Zeitung, hat Vodafone einen Techniker nach Fridingen geschickt. Der konnte den Fehler laut Vodafone allerdings nicht finden und zog am Donnerstag noch zwei weitere Techniker vom Netzdiensleister und vom Hersteller der Station hinzu – bisher ohne Erfolg. Jetzt soll laut Vodafone ein weiterer Techniker des Herstellers Huawei eingeflogen werden. Wann es wieder Netz geben wird, ist derzeit unklar. Wir bleiben dran.