Volksbank: Aus Sicherheit findet Kundenkontakt hinter Vollverglasung statt
Volksbank Trossingen schließt Hauptstelle für Kundenverkehr – Längere Öffnungszeiten in der Filiale Theresienplatz
G- Soziale Kontakte sind wichtig – in Zeiten der CoronaKrise können sie aber zu einem Gesundheitsrisiko werden. Wie gehen die Trossinger Banken damit um, bei denen gerade Kundenkontakt ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit ist?
Banken gehören zu den sogenannten „Kritischen Infrastrukturen“. Das heißt, sie zählen zu den Organisationen mit wichtiger Bedeutung für das tägliche Leben. Zwar müssen sie auch in Zeiten der Corona-Krise dafür sorgen, dass Menschen an Geld kommen, trotzdem sollen Mitarbeiter und Kunden geschützt werden.
Deshalb hat sich die Trossinger Volksbank dazu entschieden, die Hauptstelle und die Filiale in Schura für den Kundenverkehr vorerst zu schließen. „Wir wollen damit unsere Mitarbeiter und auch die Kunden schützen“, erklärt Vorstandvorsitzender Michael Weisser. Gerade die Angestellten am Schalter haben sonst direkten Kontakt mit ihren
Kunden. Anders ist das bei der Filiale auf dem Theresienplatz: „Dort sind die Bankschalter nämlich vollverglast“, sagt Weisser.
Aus diesem Grund möchte die Bank die Öffnungszeiten dieser Filiale vorübergehend verlängern. „Normalerweise haben wir dort nur halbtags geöffnet. Aufgrund der aktuellen Situation sind wir ab sofort in der Filiale auf dem Theresienplatz den ganzen Tag für unsere Kunden da“, erklärt der Vorstandvorsitzende. Durch die Vollverglasung seien so auch direkte Kundengespräche möglich. Rund zwei bis drei Mitarbeiter seien den ganzen Tag vor Ort. „Unsere Kunden können sich bei allen Servicefragen an unsere Mitarbeiter in der Filiale am Theresienplatz wenden. Hier steht die Volksbank Trossingen täglich auch für den Kassenverkehr zu Verfügung“, fügt Weisser hinzu.
Auch die persönlichen Berater der Kreissparkasse seien weiterhin für ihre Kunden in Trossingen da, heißt es in einer Mitteilung der Bank. In der aktuellen Situation solle die Notwendigkeit eines persönlichen Beratungstermins in der Geschäftsstelle jedoch zwischen Berater und Kunde im Vorfeld geprüft werden.
Genau so handhabt es auch die Trossinger Volksbank, meint Weisser: „Natürlich sind auch in unserer Hauptstelle weiterhin Berater vor Ort. Allerdings gibt es Termine nur noch mit vorheriger Absprache.“Denn viele Fragen ließen sich sonst auch über das Telefon oder das Online-Banking-Portal klären.
Trotz aller Sicherheitsmaßnahmen: „Die Bargeldversorgung unserer Kassen und Geldautomaten ist sichergestellt“, teilt die Kreissparkasse in ihrer Mitteilung mit. Sowohl Geldautomaten als auch Kontoauszugsdrucker sind weiterhin rund um die Uhr nutzbar.
So auch bei der Trossinger Volksbank. Hier werden vor allem die Geldautomaten besonders gereinigt: „Wir desinfizieren die Automaten schon seit einigen Wochen mehrmals am Tag“, erzählt Weisser. Außerdem seien sowohl am Eingang, als auch in den Toiletten Handdesinfektionsmittel positioniert.