Begeistern

Womit wollen Sie heute Ihre Kunden, Gäste, Partner und Mitmenschen begeistern? Sie wissen es längst schon: Begeistern ist das neue Begegnen und das neue Bedienen.

* Jeder Herrensockenkauf hat idealerweise von Begeisterung getragen, ja durchdrungen zu sein. Der Erwerb einer biologisch-dynamisch aufgezogenen Gurke auf dem Markt sowieso. Vorbei die olle Opel-Onkel-Reklame-Ära, in der es nur die Technik war, die begeisterte. Der Drang, alles und jeden mit allem und jedem zu begeistern, ist nachgerade zum Zwang geworden.

„Warum Einkaufen begeistern muss“, lesen wir. Kleines Geschäft, großes Geschäft – alles geschieht in allergrößter Begeisterungsabsicht. Abfertigen, Treu und Glauben und Tschüss: Das war gestern.

Wenn man früher in der Gastronomie als hehres Ziel ausgegeben hatte, dass sich die Menschen bei Tisch wohlfühlen mögen und dass es ihnen schmecken solle, meint man heute, „begeistern“zu müssen. Wer sich in diesen aufgedrehten Zeiten, in denen das Begeisterungsmarketing im Leerlauf aufheult, nur mit der Zufriedenheit des Kunden begnügt, ist still und leise dem Untergang geweiht, hört man. Es genügt nicht mehr, dass etwas passt, funktioniert, überzeugt, gefällt.

Es ist zu wenig, nur angetan zu sein und es gut getroffen zu haben mit etwas. Stattdessen muss alles durch die Decke gehen. Über alles wird diese blendweißgebissige Anmaßung gestülpt: Seien Sie gefälligst begeistert, wir wünschen es uns so!

Die Begeisterung, die nun allenthalben postuliert und abverlangt und hingekrampft wird, ist nur der Ableger eines noch viel penetranteren Konzepts des Verkaufens – dem Erlebnis.

Erlebniswelten überall. Alles kann, soll, muss Erlebnis sein. Ein argloser Mensch, der sich in die Fänge der Geschäftswelt begibt, muss gewahr sein, dass man ihm ein Erlebnis aufdrängen und ihn in Begeisterung versetzen will – koste es, was es wolle. Wer zum Beschweigen des Feierabends auf ein Bier zu gehen beabsichtigt, muss schwer aufpassen, dass er nicht in einer der Fallen der Erlebnisgastronomie landet. * Was bedeutet es nur, dass noch immer so viele Leute da draußen nicht begeistert aussehen, sondern einfach bloß bedient?