Top Noten für die Werkstätten
Zahlen aus dem Kundenmonitor 2017
Die deutschen Autofahrer bewerten ihre Kfz-Werkstätten mit der Note Eins. Das ergibt der jetzt veröffentlichte „Kundenmonitor Deutschland 2017“.
Darin zeigten sich Autokunden mit der Leistung der KfzBetriebe „vollkommen zufrieden“. Sie vergaben die Note 1,88 (Vorjahr: 1,87) für Autowerkstätten. Das brachte Platz 2 in der Gesamtwertung, gleichauf mit den Drogeriemärkten. Besser wurden lediglich die Optiker bewertet. „Diese erneute Top-Platzierung zeigt, dass unsere Werkstätten einen sehr guten Job machen“, kommentierte ZDK-Vizepräsident und Bundesinnungsmeister Wilhelm Hülsdonk das Ergebnis. „Zuverlässiger Service, hohe Qualitätsleistung und kundenorientierte Prozesse sind Vertrauensbildung pur. Zufriedene Kunden bleiben ihrer Werkstatt treu.“Die bundesweit 37 740 Kfz-Betriebe wickelten im Jahr 2016 insgesamt rund 70 Millionen Werkstattaufträge ab. Das waren durchschnittlich rund 1 864 Aufträge pro Betrieb.
Der Kundenmonitor ist nach eigenen Angaben Deutschlands umfassendste, unabhängige Endverbraucherstudie. Sie basiert auf der repräsentativen Befragung von mehr als 28 000 deutschen Verbrauchern zu Qualität, Zuverlässigkeit und Positionierung von Unternehmen.
Das Notenspektrum reicht von Eins (vollkommen zufrieden) bis Fünf (unzufrieden). Die Befragung wurde zwischen August 2016 und August 2017 durchgeführt. pm