Alles steht Kopf
Augsburger Allgemeine WISSEN: Warum ein neuer Blickwinkel zum Erfolg verhelfen kann
„Wer etwas allen vorgedacht, wird jahrelang erst ausgelacht.“Dieses Zitat des Journalisten Wilhelm Jensen könnte treffender nicht sein. Selbst große Erfinder wie Johannes Gutenberg, Thomas Edison oder Carl Benz galten vielen ihrer Zeitgenossen als wunderliche Spinner, die ihre Zeit mit Irrsinn vergeuden. Der Erfolg aber gibt den Querdenkern Recht. Hätte Steve Jobs sich mit dem Bestehenden zufrieden gegeben, hätten wir heute keine Smartphones. Und wäre Alexander Graham Bell der Ansicht gewesen, dass das Postwesen einfach unverbesserlich sei, dann gäbe es wohl gar keine Telefone. Neues entsteht aus neuen Ideen, aus neuen Blickwinkeln. Ähnlich ist es beim Thema Kundenservice: Wer Kunden das bietet, was sie überall bekommen, braucht sich nicht wundern, wenn er in der Masse untergeht.
Der unsichtbare Dienstleister
Dabei darf Service durchaus auch Spaß machen. Davon ist Deutschlands lustigster Serviceexperte Armin Nagel überzeugt. „Ironischerweise bekommen Kunden meist dann guten Service, wenn sie gerade keinen haben wollen“, sagt er. „Dabei erkennt man einen guten Dienstleister daran, dass man ihn gar nicht bemerkt.“
Als Trainer sorgte der diplomierte Kulturwissenschaftler bereits bei namhafte Unternehmen wie Volkswagen, Bayer und der Sparkasse für innovatives Denken. Als Vortragsredner gibt er seine erfahrung am kommenden Mittwoch, 21. Februar, in der Stadthalle Gersthofen an Sie weiter. Servicekultur kann so einfach sein – wenn man weiß, wie.
ITickets und Infos Einzelkarten sind im Onlineshop unter augsburger allgemeine.de/wissen so wie beim AZ Ticketservice in Augs burg für 49 Euro, Doppelkarten zum Vorteilspreis von 69 Euro erhältlich.