Viele Gefahren lauern im Netz
Beratung Die Verbraucherzentrale in Memmingen hilft aber auch in anderen Bereichen
Memmingen Das Internet gehört zum Alltag: Waren online bestellen, mit dem Smartphone bezahlen oder elektronische Post abrufen. Diese Selbstverständlichkeit nutzen oft Betrüger aus, um an persönliche Daten zu kommen oder Verbrauchern ungewünschte Verträge unterzujubeln. Das kann teuer werden, wie Verbraucherberaterin Judith Gatterer weiß. Um solche und andere Fälle kümmert sich die Juristin in der Memminger Filiale der Verbraucherzentrale in der Lindauer Straße. Insgesamt 1048 Beratungen und 1478 Auskünfte hat sie im vergangenen Jahr erteilt.
„Selbst wenn ein Internetauftritt professionell gemacht ist und seriös wirkt, sollte man immer auf das Kleingedruckte und auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen achten“, empfiehlt die Expertin. Als Beispiel nennt sie den sogenannten Fake-Shop „KKG Technik“, der im Internet zahlreiche Verbraucher deutschlandweit hinters Licht führte. Auch ein Memminger bestellte dort einen Elektronikartikel gegen Vorauskasse, bekam die Ware aber nie zugesandt.
Laut Gatterer betrafen die meisten Beratungen die Bereiche Markt und Recht sowie Telekommunikation und Medien. Dabei ging es nicht nur um versehentliche Käufe oder dubiose Gewinnspiele im Netz. Viele wissen nach den Worten der Expertin nicht, dass direkt geschlossene Kaufverträge im Laden bindend sind. Das vierzehntägige Rückgaberecht in manchen Warenhäusern sei daher nur Kulanz. Der Gesetzgeber räume nur bei Onlinekäufen dieses Rückgaberecht ein. Verträge mit langen Laufzeiten – zum Beispiel von Handyanbietern – sind ebenfalls bindend und können nach der Vertragsunterzeichnung nicht mehr rückgängig gemacht werden. „Gültig ist auch eine Unterschrift auf einem elektronischen Gerät – etwa auf einem Tablet“, wie Gatterer erläutert.
Abgerechnete Telefonate an Drittanbieter seien ebenfalls rechtlich bindend, obwohl der Telefonbenutzer nie die Nummer bewusst gewählt habe. „Das bezeichnen wir als Hosentaschenanruf, der passieren kann, wenn die Tastensperre beim Handy nicht aktiv ist“, erklärt die Verbraucherschützerin. Weiter kümmerte sich die Beraterin um zu hohe Handwerkerrechnungen von Schlüsseldiensten und Rohrreinigungsfirmen, die oft die Notlage ihrer Kunden ausnützen würden. Obwohl nicht alle Fälle rechtlich anfechtbar waren, konnte die Beratungsstelle in Memmingen 2526 Ratsuchenden zur Seite stehen. Kontakt Die Memminger Verbrau cherzentrale ist in der Lindauerstraße 7, Telefon 08331/89944. Beratungster mine können auch online gebucht wer den unter www.verbraucherzentrale bay ern.de/beratungsstellen/memmingen