Was Reisende jetzt wissen müssen
Bahn Wann und wo gestreikt wird, wie es Informationen zum Fahrplan gibt, wie man trotzdem ans Ziel gelangt und das Geld für den Mehraufwand erstattet bekommt
Berlin Jetzt herrscht Gewissheit: Die Gewerkschaft Deutscher Lokomotivführer GDL ruft ihre Mitglieder zu Streiks auf. Was jetzt auf die Kundinnen und Kunden der Deutschen Bahn zukommt, welche Möglichkeiten und Rechte sie haben – alle Fragen und Antworten.
Ab wann wird gestreikt?
Die GDL hat ihre Mitglieder bereits für Dienstag zum Streik bei der DB aufgerufen. Im Güterverkehr ging es um 19 Uhr los. Im Personenverkehr soll der Arbeitskampf von Mittwoch, 2 Uhr, bis Freitag, 2 Uhr dauern. Der Streik richtet sich nur gegen die Deutsche Bahn, sagt GDLPressesprecherin Gerda Seibert. Andere Eisenbahnunternehmen seien nicht betroffen. Trotzdem kann es aber laut Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personennahverkehr (söp) auch bei Mitbewerbern der Bahn zu Beeinträchtigungen kommen, etwa wenn stehengebliebene Züge die Schienen blockieren.
Was heißt das für den Bahnverkehr?
Zugausfälle sind unvermeidbar. Laut DB soll das bundesweite Angebot im Fernverkehr auf rund ein Viertel reduziert werden. Dabei haben stark nachgefragte Verbindungen etwa zwischen Berlin und der Rhein-/Ruhr-Region, zwischen Hamburg und Frankfurt/Main sowie die Anbindung wichtiger Bahnhöfe und Flughäfen Vorrang. Auf ausgewählten Hauptachsen sollen zumindest im Zwei-Stunden-Takt Züge mit größtmöglicher Sitzplatzkapazität verkehren. Auch im Regionalund S-Bahnverkehr wird es Einschränkungen geben. Laut Bahn geht es darum, in den Metropolregionen und im ländlichen Raum ein Grundangebot für Schulkinder und
Pendler sowie wichtige Zubringer zu Fernverkehrszügen oder Flughäfen aufrechtzuerhalten.
Gibt es einen Notfallfahrplan?
Der Ersatzfahrplan steht Fahrgästen online in der Fahrplanauskunft sowie in der DB Navigator App zur Verfügung.
Wo erfahren Reisende, ob ihr Zug ausfällt oder Verspätung hat?
Informationen darüber speist die DB schrittweise in die Fahrplanauskunft und die App ein. Zudem will die Bahn hunderte zusätzliche Beschäftigte einsetzen, die Reisende an den Bahnhöfen informieren. Auch eine Streikhotline steht unter Telefon 08000-996633 zur Verfügung.
Wie bekommen Betroffene das Geld für ihre Fahrkarte zurück?
Die Bahn zeigt sich kulant: Gebuchte Fernverkehrs-Tickets für den Streikzeitraum behalten bis 20. August ihre Gültigkeit und können flexibel eingesetzt werden. Die Zugbindung bei Sparpreisen entfällt. Zudem können für die Weiterfahrt auch andere Züge als die auf dem Ticket angegebenen genutzt werden. Das gilt auch im Nahverkehr. Wer nicht zu einem späteren Zeitpunkt reisen möchte, kann sich die Fahrkarte über ein Kulanzformular auf der DB-Webseite oder in der DB-Verkaufsstelle kostenfrei erstatten lassen. Grundsätzlich gelten aber auch während des Arbeitskampfes die Fahrgastrechte der EU-Fahrgastverordnung, erklärt Beatrix Kaschel von der Schlichtungsstelle Nahverkehr in Düsseldorf. Das bedeutet, dass die Bahn auch bei Verspätungen mindestens einen Teil des Fahrpreises zurückbezahlen muss. Die Höhe der Entschädigung richtet sich dabei nach der Länge der Verzögerung. „Kommen Fahrgäste mindestens 60 Minuten später als geplant an, haben sie Anspruch auf 25 Prozent Erstattung, bei mehr als 120 Minuten sind es 50 Prozent“, so die Expertin. Diese Ansprüche können mit dem Fahrgastrechte-Formular online, im Zug oder in einem DB-Büro geltend gemacht werden.
Wie können Fahrgäste Verbindungsstörungen nachweisen?
Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen rät, Belege für Verspätungen oder Zugausfälle zu sammeln. Im Idealfall lassen sich Reisende die Störung von DB-Beschäftigten am Bahnhof bescheinigen. Alternativ können sie Fotos von Anzeigetafeln oder Screenshots von einer Information in der DB-App oder auf der DB-Internetseite machen, auf denen die Verspätung oder der Ausfall des Zugs stehen.
Welche Alternativen zur Bahn haben Reisende?
● Mit dem Taxi weiterfahren „Im Nahverkehr hat die DB in der Vergangenheit bereits Taxifahrten von größeren Bahnhöfen aus organisiert und Gutscheine ausgeteilt“, sagt Schlichterin Kaschel. „Falls Reisende auf eigene Faust nach einem Taxi suchen, gibt es allerdings Einschränkungen – nicht jede Taxirechnung muss das Unternehmen nachträglich übernehmen. Nur wenn die geplante Ankunft am Ziel zwischen 0 Uhr und 5 Uhr nachts liegt und Reisende mindestens 60 Minuten später per Zug ankommen würden, muss das Bahnunternehmen die Kosten für eine Taxifahrt bis maximal 80 Euro erstatten. Das gleiche gilt, wenn der letzte planmäßige Zug des Tages ausfällt und Reisende ihr Ziel bis
Mitternacht nicht anders erreichen.“
● Mit dem Fernverkehr weiterfahren
„Wenn sich abzeichnet, dass Fahrgäste ihr Ziel mit Nahverkehrszügen erst mit mehr als 20 Minuten Verspätung erreichen, können sie ohne Aufpreis mit einem Zug des Fernverkehrs fahren“, so Kaschel. Bevor Fahrgäste in den Fernzug einsteigen, müssen sie ein Ticket lösen. „Den Mehraufwand können sie sich später von dem Bahnunternehmen zurückerstatten lassen. Dieses Recht besteht nur dann, wenn die ursprüngliche Route nicht mehr als 50 Kilometer lang ist oder nicht länger als eine Stunde dauert. Auch bei einer erheblich ermäßigten Fahrkarte, also beispielsweise einem LänderTicket oder Semesterticket, gilt diese Regelung nicht.“
● Mit dem eigenen Auto weiterfahren
Kosten für Fahrten mit dem privaten Pkw werden von der Bahn nicht erstattet.
● Umstieg auf Mietwagen, Fernbus oder Flugzeug Reisende, die noch keine Fahrkarte gebucht haben, können auf andere Verkehrsmittel zurückgreifen. Flixbus, Eurowings und der Bundesverband der Autovermieter haben bereits eine gestiegene Nachfrage registriert. Damit werden tendenziell die Kapazitäten knapper, die Preise steigen.
Was gilt für Berufspendler?
Grundsätzlich müssen sie auch bei einem Streik alle Möglichkeiten ausschöpfen, um pünktlich bei der Arbeit zu sein. Wenn Probleme im Personenverkehr absehbar sind, können Beschäftigte sich also nicht auf die Bahn verlassen, sondern müssen sich Alternativen suchen. Bei Verspätung ist der Arbeitgeber umgehend zu informieren. Christoph Jänsch, dpa