Auf die erste E Mail reagiert fünf Tage lang niemand
teilte mir also mit, dass es sich selbst mit dem Empfänger in Verbindung setzen werde, um den Schaden zu begutachten. Ich möge bitte etwas Geduld haben.
Die brauchte auch der Empfänger, der sich nach weiteren zehn Tagen wieder bei mir meldet: „Was soll ich denn nun mit dem Paket machen?“, fragte er und nein, von DHL habe er noch nichts gehört. Irgendetwas scheint da schiefgelaufen zu sein, also hakte ich vorsichtshalber noch einmal bei DHL nach. Es gingen wieder einige Tage und schließlich ein weiteres Standardschreiben ins Land, in dem ich darauf hingewiesen wurde, dass ich den Schaden innerhalb von sieben Tagen hätte melden müssen. Also gleich noch eine Mail geschrieben, noch einmal den ganzen Vorgang geschildert und auch, dass ich den Schaden erstens noch am gleichen Tag gemeldet habe und zweitens DHL zugesagt hatte, aktiv zu werden. Mit der Aktivität scheint es dort aber so eine Sache zu sein. Denn auch dann passiert erst einmal nichts. Nach sechs Tagen kam immerhin wieder eine Mail mit den bekannten Standardsätzen, aber nicht der Spur einer Antwort auf meine Fragen. Wieder hatte sich offenbar niemand die Mühe gemacht, meine Mail – oder die vorhergegangenen – zu lesen und sich mit der Sache zu befassen. Immerhin: Ich bekam eine Servicenummer, die ich an den Empfänger weiterleitete, damit er das Paket abholen lassen konnte.