Wer kommt für den Schaden auf? Die Frage bleibt offen

Schreibens angefordert, ich will nur Antworten auf zwei Fragen: Was passiert mit dem Paket? Wer kommt für den Schaden auf?

Kaum sind rund fünf Wochen vergangen, schickt mir DHL tatsächlich die Kopie eines Schreibens, das an den Paketempfänger gegangen sein soll. Gleichzeitig wird mir mitgeteilt, dass man mir dieses Schreiben nun „letztmalig“zusende. Aus dem Mail-Verlauf wäre zu erkennen, dass ich es nie zuvor erhalten habe. Denn sonst hätte ich ja auch viel früher beim Empfänger nachhaken können.

Seither habe ich nichts mehr von DHL gehört. Bis heute ist ungeklärt, was mit dem Stuhl geschehen ist, es gab keine Entschuldigung für den ganzen Ärger, eine Entschädigung schon gar nicht. Doch ich habe aufgegeben. Noch mehr seelenlose Formschreiben, jedes Mal von einem anderen Absender, hätte ich einfach nicht ertragen.

Abschließend habe ich die gesamte Korrespondenz an die DHLPressestelle geschickt und um eine Stellungnahme gebeten. Dort fand man, das Anliegen sei „korrekt, sorgfältig und zügig“bearbeitet worden.

Auf die Nachfrage, warum DHL erst nach fünf Tagen antwortet, wenn es darum geht, eine siebentägige Frist einzuhalten und warum es keinen Ansprechpartner gibt, mit dem man Missverständnisse klären kann, habe ich bis heute keine Antwort bekommen.