Hilfe auf Knopfdruck
Ratgeber Nach einem Unfall kann es um Sekunden gehen: Was hinter E-call und Hersteller-notrufen im Auto steckt
April 2018 müssen neu auf den Markt kommende Fahrzeuge mit dem europaweit funktionierenden Notrufsystem E-call ausgeliefert werden. So hat es die EU bestimmt. Die Idee dahinter: schnellere Hilfe bei Unfällen oder in anderen Notsituationen.
„Stellt das Auto einen schweren Unfall fest, etwa über die Airbagsensoren, löst der E-call selbsttätig einen Notruf aus und übermittelt Fahrzeug- und Standortdaten an die nächstgelegene Notrufzentrale“, erläutert Markus Bach von der „Auto Zeitung“. Über einen Sos-knopf im Cockpit könne der Fahrer in einer Notsituation den Notruf auch selbst betätigen. Dann wird ebenfalls sofort eine telefonische Verbindung zur nächsten Notrufzentrale aufgebaut.
Natürlich braucht all das Extratechnik. „Dazu werden vom Hersteller unter anderem eine fest installierte Sim-karte und ein Gpsmodul für den Satellitenempfang eingebaut“, erklärt Bach. Wird das E-call-system aktiviert, erfolgt die Einwahl ins Mobilfunknetz. Es bestehe also keine dauerhafte Datenverbindung, so Bach.
Steht die Verbindung zur Notrufzentrale, wird eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter erst versuchen, mit den Autoinsassen Kontakt aufzunehmen. Deshalb gehören auch Mikro und Lautsprecher zum System. Wird festgestellt, dass niemand ansprechbar ist, schickt die Leitstelle sofort einen Rettungswagen los.
Viele Hersteller haben die geschilderte technische Basis auch schon in ihre Entertainmentsysteme und bieten darüber etwa auch Pannen-, Navigations- oder eben eigene Notrufdienste an. Hier kommt es dem ADAC zufolge dann aber mitunter auch zu Problemen.
„Wir haben bei einer Abfrage festgestellt, dass einige deutsche Autohersteller zusätzlich zum vorgeschriebenen 112-E-call eigene Notrufe anbieten, die an ihre eigenen Callcenter gehen“, sagt Arnulf Thiemel vom ADAC. „Tests haben gezeigt, dass es bis zu einer Minute dauert, bis solche Anrufe überhaupt angenommen werden. Und dann muss der Hersteller die Unfall-infos erst an eine Rettungsstelle weiterreichen, denn nur die schickt Rettungswagen und Notarzt los.“
Dies sei für die Rettungskräfte wertvolle Zeit, die verloren gehe, so Thiemel weiter. Aber warum gibt es bei Audi, BMW, Mercedes und Volseit
sowie bei einigen Vw-modellen eigene Notruf-systeme? Die Hersteller führten die Ansprache des Unfallopfers in der Muttersprache auch im Ausland, den Empfang in mehr Mobilfunknetzen sowie geverbaut
● Bereits seit 2016 gibt es eine Art mobilen Ecall, den der Gesamtver band der Deutschen Versicherungs wirtschaft (GDV) unter dem Namen Unfallmeldedienst (UMD) auf den Markt gebracht hat und über die Au toversicherungen vertreibt. „Hierbei handelt es sich um einen 12Volt Stecker mit Sensor, der dann über eine App mit dem Smartphone gekoppelt wird“, erklärt ein Gdvsprecher.
● Ein Notruf über dieses System lan nauere Informationen zum Unfallhergang als Argumente an, sagt Thiemel.
Auf der anderen Seite gebe es aber Berichte von Rettungsleitstellen, die beklagen, dass die Notrufvo det bei der Gdvdienstleistungs Tochter (GDVDL), die auch den Zen tralruf der Versicherer und die Not rufsäulen entlang der Autobahnen be treut.
● Diese Ecallnachrüstlösung kann ausschließlich als Zusatzoption über eine Versicherung bezogen werden. Wer diese Variante wählt, kann sei nen Notruf auch über das 4Gnetz (LTE) oder sogar über das neue 5Gnetz absetzen. (dpa) zentralen der Hersteller mitunter gar nicht 24 Stunden erreichbar seien oder falsche Unfall-koordinaten übermittelten, sagt Thiemel. Zudem gebe es Hersteller-notrufdienste, die nur für einige Jahre kostenfrei seien und dann kostenpflichtig würden. Beim E-call gebe es dieses Problem nicht.
Damit Notruf-eindeutigkeit herrscht und erst gar nicht die Gefahr besteht, dass ein Notruf verzögert oder gar nicht vermittelt wird, sollte der 112-E-call ohne Umwege an die öffentlichen Leitstellen gesendet werden, sagt Thiemel. „Diese direkte Verbindung sollte auch werksseitig bei der Fahrzeugauslieferung voreingestellt sein.“
Autofahrerinnen und Autofahrer wissen in der Regel nicht, wie ihre Notrufe zur Notrufzentrale gelangen und verboten ist die Umleitung über den Hersteller auch nicht. „Wir kritisieren aber, dass der Autofahrer in den meisten Fällen dann gar nicht ohne Weiteres die Möglichkeit hat, den 112-E-call selbst als Grundeinstellung einzustellen“, sagt Thiemel.
Bei Audi, BMW und Mercedes beispielsweise müssten die Kunden extra in die Werkstatt fahren, um auf den reinen 112-E-call umzustellen, erklärt Thiemel. Laut ADAC leiten vor allem deutsche Autohersteller die Notrufe über ihre eigenen Pannenleitstellen um. Die meisten anderen europäischen oder auch die asiatischen Autofirmen hingegen hätten immer den 112-E-call voreingestellt, der übrigens auch nie deaktiviert werden könnte.
Claudius Lüder, dpa
Der Notfallservice der Versicherer