Neuss-Grevenbroicher Zeitung Neuss
Niederschwelliges Angebot schaffen
Der Leiter des Kreisgesundheitsamtes zieht eine erste Bilanz zum Online-angebot des Sozialpsychiatrischen Dienstes
Warum haben Sie sich dazu entschieden, beim Sozialpsychiatrischen Dienst Online-beratungen anzubieten? Michael Dörr Der Grundgedanke war, eine sowohl niederschwellige (weil anonyme) als auch zeitgemäße Form der Beratung anzubieten, um das Spektrum der Zugangswege zu erweitern und den Ratsuchenden die Kontaktaufnahme zu erleichtern.
Wird das Angebot, das es seit dem 1. Februar gibt, gut angenommen? Dörr Es gibt schon eine Reihe von Online-kontakten. Wir sind aber noch in der Anlauf- und Bekanntmachungsphase.
Sind es eher jüngere Leute, die sich lieber online melden als persönlich vorbeizukommen? Dörr Zu unserer eigenen Überraschung waren die bisherigen Anfragen ausschließlich von Personen über 30 Jahre, soweit das Alter angegeben wurde. Auch dort wird der weitere Verlauf konkretere Daten liefern.
Nehmen Online-beratungen weniger Zeit in Anspruch als persönliche Gespräche? Dörr Wenn lediglich Informationen zu Anlaufstellen oder Ähnlichem angefragt werden, ja. Bei umfassenderen Inhalten oder ausführlicheren Beratungen zu individuellen Problemstellungen wird eher mehr Zeit benötigt.
Entscheiden sich manche nach einer Online-beratung doch noch einen persönlichen Termin wahrzunehmen? Dörr Manche Situationen stellen sich mit der Zeit als zu komplex dar, um ihnen in der Schriftform gerecht werden zu können, so dass dann auch persönliche Termine angefragt werden.
Wurden die Team-mitarbeiter für die Online-beratungen extra geschult? Dörr Ja, das Team wurde für den Umgang mit dem Programm extra geschult.
Was sind die häufigsten Probleme, mit denen sich Menschen an Sie wenden? Dörr Es handelt sich derzeit vorrangig um Themen aus den Bereichen Psychiatrie und Sucht.
Sind Online-beratungen eher „einmalig“oder melden sich die Betreffenden auch mehrmals beim Sozialpsychiatrischen Dienst? Dörr Beide Varianten sind vorgekommen und möglich, erst die weiteren Onlineerfahrungen werden eine konkrete Tendenz aufzeigen können.