Seit Wochen ohne Anschluss
Tierarzt-Praxis hilflos zwischen Telekom und Vodafone
OLDENBURG – Telefonische Erreichbarkeit sollte eine Selbstverständlichkeit sein, dachte Dr. Andreas Biermann. Der Tierarzt mit einer Praxis in der Cloppenburger Straße wickelt einen Großteil der Patientenkontakte telefonisch ab. Über die Internet-Verbindung laufen wichtige Informationen, zum Beispiel Laborwerte. Seit mehr als einem Monat muss Biermann allerdings ohne verlässlichen Festnetz-Anschluss auskommen.
„Der Anschluss meiner Praxis ist seit 5. September ständig gestört; zum Teil so, dass Kunden uns stundenlang nicht erreichen konnten und Electronic-cash-Zahlungen nicht möglich waren“, berichtet der Tiermediziner. Tägliche Reklamationen habe der Anbieter Vodafone abgewiesen. Der Fehler sei an die Telekom weitergeleitet und dort nicht abschließend bearbeitet worden. Wie lange das dauere, wisse man nicht.
Biermann war über Warteschleifen und vertröstende Worte in Call-Centern so verärgert, dass er sogar selbst zum Call-Center Westerstede fuhr. Der Leiter der TelekomEinrichtung habe ihm erklärt, Vodafone müsse mehr Druck bei der Telekom aufbauen – notfalls solle er sich an die Bundesnetzagentur wenden.
Biermann war kürzlich von der Telekom zu Vodafone gewechselt, um die ISDN-Technik bis 2022 nutzen zu können. Die Leitung gehört der Telekom; Vodafone ist Mieter.
Biermann: „Was mich sehr ärgert, ist die Ohnmacht, keinen Druck ausüben zu können. So bin ich der Willkür der Telekom ausgeliefert.“Das Unternehmen betreibe Kundencenter, „aber anscheinend nur zur Abwehr von Wünschen und Beschwerden“.
Die Telekom sagte der Ð, es hänge von der Disposition der Techniker ab, wie lange ein Kunde auf die Bearbeitung des Falls warten müsse. „Wir brauchen zur Kontaktaufnahme die Genehmigung des Mitbewerbers; wir dürfen gar nicht selbstständig auf Kunden zugehen“, sagte ein Sprecher.
Nun hängt der Kunde in der Luft: Am 16. September habe Vodafone ihm mitgeteilt, die Störung sei behoben – das war jedoch eine Falschmeldung, berichtete Biermann.
Am 10. Oktober habe ein Techniker von Vodafone einen Defekt in der Leitung festgestellt. Für die Behebung sei aber der Netzbetreiber, die Telekom, zuständig.
Für diesen Donnerstag hatte sich die Telekom angekündigt, um „zu prüfen, welche Probleme vorliegen“, berichtet der Tierarzt entnervt. Der Techniker habe um 14 Uhr einen Zettel in den Briefkasten geworfen, er habe niemanden angetroffen. „Mit dem Servicecenter war ein Zeitfenster von 14.30 bis 18 Uhr vereinbart und ein vorheriger Anruf über mein Handy.“