Zwei Anbieter, aber kein Ansch uss
EWE Kunde findet nach Wechsel von der Telekom einfach kein Gehör
Immer wieder wurden Techniker geschickt, kei ner konnte das Problem lösen. Schuld hatte im mer der andere.
„Er war s “– „Nei , er war s“: Schuldzuweisu ge wie diese gehöre zum Alltag im Ki dergarte . Obwohl Wolfga g Kerkhoff ur mit Erwachse e zu tu hatte, eri erte sei e Situatio allerdi gs ziemlich a das Gehabe vo Klei ki der . Dabei wollte er mit sei em Telefo - u d I ter eta schluss lediglich vo der Telekom zur EWE wechsel . Dass das icht klappte, lag ach A sicht der U ter ehme immer am jeweils a dere .
Für de 11. Ju i war die Umstellu g des A schlusses a gekü digt. Der vo Kerkhoff für die Ei richtu g der Geräte beauftragte Fachma ko te die Verbi du g allerdi gs icht herstelle . Die Telekom wurde ei geschaltet, um am ächste Tag die Leitu g zu überprüfe . Ergeb is: Das Kabel sei i takt, der Fehler müsse bei der EWE liege .
Es folgte ei e telefo ische Fehlersuche u d da ei Termi mit ei em Tech iker im Auftrag der EWE am 18. JuTermi e i. Er reparierte zwar etwas am Schaltkaste , sprach aber wieder vo ei em Fehler am Telekom-Kabel. Also kam wieder ei Mitarbeiter aus dere Haus vorbei. Das Kabel sei i Ord u g, der Fehler läge a der Verbi du g zum Schaltkaste der EWE.
Die Geschichte gi g mehrmals hi u d her. Zwische Telefo ate mit der EWE u d mehrfache (auch geplatzte ) mit Tech iker verlor Kerkhoff aber la gsam die Geduld. „Das Problem wäre i erhalb ei es Tages erledigt gewese , hätte die Tech iker der EWE u d Telekom sich a de Schaltkäste getroffe “, ist Kerkhoff überzeugt. Ei e eige tlich a gekü digte gemei same Fehlersuche mit Mitarbeiter beider U ter ehme kam allerdi gs zu ächst icht zusta de.
Die Telekom habe de A schluss „mehrmals geprüft u d i erhalb u seres Netzes kei e Fehler fi de kö - e “, teilt Sprecher Philipp Kor städt mit. Der Fehler liege vermutlich beim Kabelverzweiger.
Nachdem am Mo tag laut EWE doch och Mitarbeiter beider U ter ehme vor Ort ware , lief der A schluss plötzlich. Nach Ausku ft vo EWE-Sprecher Mathias Radowski sei „ei U terbrechu gsfehler im I frastrukturbereich der Telekom beseitigt u d a schließe d ei e Schaltu gsä deru g bei EWE vorge omme “worde – also hatte doch wieder der a dere Schuld.
Immerhi fu ktio iert das I ter et bei Wolfga g Kerkhoff – allerdi gs la gsam. Die EWE habe ihm mitgeteilt, dass ei Problem i der Leitu g festgestellt wurde. Ei Servicetech iker sei beauftragt.