Keine verschenkte Liebesmüh
Nach dem Auspacken kommt das Umtauschen – Aber geht das immer?
Alle Jahre wieder liegen falsche Geschenke unter dem Tannenbaum. In der Innenstadt ist mehr los als vor Weihnachten.
OLDENBURG – Passt nicht, gefällt nicht, hab’ ich schon. Statt am Heiligabend Freude zu heucheln, kann man die Geschmacksverirrung der Lieben besser in was Nützliches umtauschen. Oder?
Die Ð hat bei der Verbraucherzentrale und bei Oldenburger Händlern gefragt, wie das mit dem Zurückgeben ist.
Was muss man beim Umtausch beachten
„Zu erst einmal, dass es kein Umtauschrecht gibt“, sagt Christel Lohrey. Die Leiterin der Verbraucherzentrale Oldenburg spricht von Kulanz des Händlers, wenn er Ware, die nicht passt oder gefällt, zurücknimmt. Sie rät, sich schriftlich eine Umtauschmöglichkeit zusichern zu lassen. Sofern es nicht auf dem Bon vorgedruckt sei auch separat. Sonst hätte der Kunde schlechte Karten. Darf ich als Kunde Geld zurück verlangen
„Nein“, sagt Christel Lohrey. Ob Gutschein, Bares oder andere Ware entscheide der Händler. Bei Gutscheinen empfiehlt sie einen genauen Blick auf die Ablauffrist.
Habe ich als Kunde keine rechtliche Versicherung
„Nur bei Reklamationen“, sagt die Leiterin der Verbraucherzentrale. „Wenn die verschenkte Spielkonsole streikt oder der Reißverschluss der neuen Jacke klemmt, muss der Händler das in Ordnung bringen.“Geld gäbe es in diesem Fall aber auch nicht gleich zurück. Zweimal hat der Verkäufer die Chance, kaputte Ware zu reparieren oder gegen neue zu tauschen.
Generell empfiehlt sie dringend, den Beleg aufzuheben, am Besten für zwei Jahre – so lange trage der Händler die Haftung.
Mehr Infos zur Reklamtion unter https://bit.ly/2LBQCQB
Wie ist die Lage bei Onlinekäufen
Im Internet gibt es im Gegensatz zum lokalen Handel ein Widerrufsrecht, sagt Christel Lohrey. Allerdings ist das befristet auf 14 Tage – beginnend mit dem Datum, ab dem die Ware geliefert wurde. Und nur zurückschicken reicht nicht: Ein schriftlicher Widerruf ist erforderlich.
Wie sieht es im Elektronikbereich aus
Bei Saturn Oldenburg ist in den Tagen nach Weihnachten genauso viel Betrieb, wie in der Woche vor Heiligabend, sagt Danny Henkel. Der Geschäftsführer des Multimediamarktes weiß, dass die Kunden alles mögliche zurückgeben, was verschenkt wurde. Spezielle Fehlgriffe gäbe es nicht.
Gekauft wurden zum Fest dieses Jahr viele Handys, aber auch Fernseher und Küchengeräte, berichtet der Fachmann. Zurückgenommen wird problemlos alles, was originalverpackt ist, die übrige Ware wird begutachtet. Zur Weihnachtszeit hat Saturn ein verlängertes Umtauschrecht bis Mitte Januar statt der üblichen 14 Tage eingeführt.
Was ist den Parfümerien los
Bei der Oldenburger DouglasFiliale in den Schlosshöfen wird einiges an Parfüm zurückgegeben – sowohl von Männern, als auch von Frauen. Drei Monate nimmt die Kosmetikkette originalverpackte Ware zurück – sofern der Kassenbon vorgelegt werden kann.
Welche Erfahrungen haben Juweliere
Nach dem Hauptgeschäft vor Weihnachten ist auch nach den Feiertagen bei Juwelier Kramer in den Schlosshöfen viel los. Die meisten Kunden sind diesmal allerdings Frauen, ohne männliche Begleitung. „Meistens werden Ringe getauscht, weil die Größen nicht passen“, sagt Niels Schmidt. Der Filialleiter nimmt die Schmuckstücke 30 Tage zurück, am liebsten mit Beleg, zur Not könnte bei Nachweis entsprechender Daten aber auch ohne umgetauscht werden. Wichtig sei, dass man keine Tragespuren sehen könne.
Werden viele Dessous zurückgegeben
Ja. „Heute ist Umtauschtag“, sagt Carmen Tatje. Die Filialleiterin des Unterwäschegeschäfts Hunkemöller spricht von 500 bis 800 Kunden täglich nach den Feiertagen, während es vor Weihnachten 300 waren. Zu ihren Kunden zählt die Oldenburgerin fast ausschließlich Männer: „Falsche Größe, falsche Farbe.“
Zurückgenommen werden bei Hunkemöller BHs und Slips 30 Tage lang nur mit Etikett und Beleg, statt Geld gibt es neue Ware oder Gutscheine. Weil nach dem Weihnachtsgeschäft viele Größen ausverkauft sind, empfiehlt Carmen Tatje den verschenkfreudigen Herren, meist mit Kundenkarte, auf der die Konfektionsgröße ihrer Liebsten verzeichnet ist, zum Weihnachtseinkauf zu kommen – das vermeidet zumindest kneifende Höschen und Stress unterm Weihnachtsbaum.
Was haben Buchhändler nach Weihnachten zu tun
Auch einiges. Zwischen den Jahren sei es im Geschäft sehr voll, sagt Benedikt Drießen. „Etliche Bücher werden doppelt verschenkt.“Der Filialleiter von Thalia in den Schlosshöfen versichert allerdings, dass Umtauschen kein Problem sein. Wenn der Bon vorliege, gebe es Geld zurück. Außerdem könnten ThaliaKunden die Bücher unbefristet zurückgeben.