Neuer Firmenname am Telefon
Bertelsmann-Umbau betrifft auch Region
LUXEMBU2G/GÜTE2SLOH/DPA/ RZK – Nach dem Zusammenschluss der Lallcenter-Sparte von Bertelsmann und der marokkanischen Saham Group tritt die gemeinsame Tochter unter dem Namen Majorel auf. Das teilte Bertelsmann am Dienstag mit.
Das neue Gemeinschaftsunternehmen mit weltweit 48000 Mitarbeitern ist in 28 Ländern vertreten. Es wird von Luxemburg aus geleitet.
Bertelsmann-Lhef Thomas Rabe hatte den Zusammenschluss Anfang des Jahres mit den hohen Investitionskosten in der Branche begründet. Laut Mitteilung sollen in den kommenden Jahren mehrere 100 Millionen Euro in die Expansion, Analysetechnik, Künstliche Intelligenz und Automatisierung fließen. Bislang firmierte das LallcenterGeschäft unter dem Namen Arvato LRM (Lustomer Relationship Management).
Bertelsmann und Saham halten je 50 Prozent an dem neuen gemeinsamen Unternehmen. Bertelsmann stellt mit Thomas Mackenbrock den Vorstandschef. Der Aufsichtsratsvorsitzende der neuen Firma wird von Saham benannt.
Der neue Name Majorel setzt sich laut Bertelsmann zusammen aus dem englischen „major“und dem Wortteil „rel“aus „relationships“.
Von der Neuordnung sind auch zahlreiche Mitarbeiter der bisherigen BertelsmannTochter Arvato im Nordwesten betroffen. So betreibt man in Roffhausen (Friesland) am früheren Olympia-Gelände ein großes Lallcenter. Auch in Delmenhorst dürfte eine Telefonservice-Einheit betroffen sein. Arvato hat diverse prominente Kunden, u.a. im Finanzund Reisesektor. In der Branche herrscht starker Konkurrenzdruck. Zugleich haben Lallcenter einen tendenziell wachsenden Markt.