Rheinische Post Duesseldorf Meerbusch
Trotz Internet: Handel hat mehr Kunden als vor fünf Jahren
Düsseldorfs Einzelhändler sind positiv gestimmt: 78 Prozent der Unternehmer beurteilen die wirtschaftliche Entwicklung ihrer Branche als sehr gut oder stabil. Nur ein Fünftel sieht in Düsseldorf eine Verschlechterung der Entwicklung. Trotz Digitalisierung verzeichnen 50 Prozent der Düsseldorfer Einzelhändler mehr Kunden als vor fünf Jahren. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie im Auftrag der Commerzbank.
Für die repräsentative Erhebung wurden bundesweit 3500 Einzelhändler mit einem Jahresumsatz von bis zu 15 Millionen Euro vom Meinungsforschungsinstitut Ipsos befragt, davon 100 in Düsseldorf. Damit die Kunden dem Einzelhandel auch in Zukunft treu bleiben, wünscht dieser sich von der Landeshauptstadt vor allem mehr Parkplätze und einen Ausbau der Breitbandversorgung. Die Händler sind aber auch selbst aktiv, um Kunden zu binden: 46 Prozent offerieren personalisierte Angebote, das sind deutlich mehr als im Bundesdurchschnitt. Auch Events, Rabattaktionen und kostenlose Lieferdienste sind in Düsseldorf beliebt.
Der Düsseldorfer Einzelhandel sieht den Fachkräftemangel und den Wettbewerb durch Online-Händler als größte Herausforderung. „Gut jeder zweite Händler empfindet den Fachkräftemangel als Gefahr“, sagt Marc Hülsbruch, verantwortlich für das Geschäft mit Unternehmerkunden der Commerzbank Düsseldorf. „Viele Einzelhändler reagieren darauf aber bereits mit einer Multikanalstrategie.“So vertreibt ein Viertel der Düsseldorfer Einzelhändler seine Produkte und Dienstleistungen sowohl stationär als auch online. Zwei Drittel vernetzen die Kanäle miteinander und bieten ihren Kunden flexible Einkaufsmöglichkeiten an, wie zum Beispiel die Online-Bestellung und Abholung im Laden. Digitale Kanäle werden nicht nur im Vertrieb, sondern auch in der Kundenkommunikation genutzt. Ein Drittel bietet einen E-Mail-Newsletter beziehungsweise ein Online-Feedback über die Website an. Die Bezahlung erfolgt bei den Düsseldorfer Einzelhändlern meist klassisch: 46 Prozent der Kundschaft zahlen per Rechnung. Das sind deutlich mehr als bundesweit. Kontaktlose Zahlung ist bei knapp einem Drittel der Einzelhändler möglich – weniger als im Bundesdurchschnitt (38 Prozent). „In diesem Bereich sehen wir großes Potenzial“, sagt Christian Erber, Niederlassungsleiter Privateund Unternehmerkunden.