Rheinische Post Duesseldorf Meerbusch
Stadtwerke lesen keine Zähler ab
Während des Lockdowns sind alle Arbeiten vor Ort eingestellt. Auch das Kundencenter in Büderich ist geschlossen. Für Notfälle gibt es eine kostenlose Hotline.
MEERBUSCH (RP) Im sogenannten harten Lockdown bleibt auch das Kundencenter der Stadtwerke geschlossen. Bis voraussichtlich zum 10. Januar 2021 sind keine Termine vor Ort möglich. Voraussichtlich frühestens am 11. Januar werden die Kunden ihre Anliegen wieder persönlich Am Pfarrgarten 1 in Büderich klären können. „Der direkte Draht zu den Stadtwerken ist jedoch weiterhin sicher“, sagt Katharina Vogt, Abteilungsleiterin Kundenprozesse bei den Stadtwerken.
So finden sich auf der Webseite der Stadtwerke (stadtwerke-meerbusch.de) laufend alle aktuellen Informationen. Sollten die Stadtwerke noch weitere Maßnahmen planen, um die Eindämmung der Pandemie zu unterstützen, werden diese dort erläutert.
Wer den Stadtwerken noch Zählerstände übermitteln, Abschläge oder Adressen ändern oder Zwischenrechnungen abrufen möchte, kann das über das Kundenportal der Webseite tun. Der aktuelle Zählerstand kann als Foto zusammen mit der Zählernummer, dem Namen und der Adresse an die Stadtwerke gemailt werden: kundenservice@stm-stw.de. In Notfällen – etwa bei Stromausfall oder Gasgeruch – können die Kunden die kostenfreie Hotline täglich rund um die Uhr unter 0800– 8101102 erreichen.
Telefonisch ist der Kundenservice der Stadtwerke vom 18. bis 23. und vom 28. bis 30. Dezember sowie ab dem 4. Januar von 8 bis 17 Uhr erreichbar unter der Nummer 021599137333. Kunden können ihre Anliegen auch an kundenservice@ stm-stw.de mailen
Ab sofort werden die Stadtwerke ihre Kunden nicht mehr persönlich aufsuchen, um Zählerstände abzulesen oder Zähler zu wechseln. Dies hat die Geschäftsführung beschlossen. Die Ablesung der Zähler ist ebenso wie der Zählerwechsel nur zeitlich verschoben. Sobald die Arbeiten vor Ort wieder möglich sind, informieren die Stadtwerke darüber auf ihrer Webseite stadtwerke-meerbusch.de.