Rheinische Post Duesseldorf Meerbusch
Service Center bleibt donnerstags geschlossen
Die Mitarbeiter der Stadtwerke nutzen den Tag um komplexer gewordene Anfragen konzentriert zu bearbeiten.
(stz) Wohl kaum ein anderer Markt hat sich in den vergangenen Jahren so rasant und stark verändert wie der Energiemarkt. Dadurch ist das Thema auch für die Bürger komplexer geworden: Eine Vielzahl an gesetzlichen Regelungen wirkt sich direkt auf die Verbraucher aus – und diese erwarten von ihrem Energieunternehmen entsprechende Informationen. Themen wie Preisbremsen, Netzentgelte,
Steuern, aber auch Photovoltaik, Elektromobilität oder nachhaltige Wärmeversorgung benötigen weitreichende Erklärungen.
Die Auswirkungen bekommen die Service-Mitarbeiter der Stadtwerke zu spüren: So ist dort die Zahl der Anfragen erheblich gestiegen: Waren es 2022 noch 50.000, so erreichten das Service Center ein Jahr später bereits 100.000 Anliegen der Kunden. „Und wir rechnen damit, dass es auf diesem hohen Niveau bleiben wird“, erklärt Thomas Mörs, Leiter des Service Teams. Außerdem hätten sich die Anliegen der Kunden klar verändert. „Sie sind oft vielschichtiger und brauchen längere Zeit, um angemessen beantwortet oder im Haus auf den richtigen Weg gebracht zu werden.“
Darauf reagiert das Unternehmen nun. Im Zuge dessen ändern die Stadtwerke Meerbusch die Öffnungszeiten
ihres Service Centers. Kundinnen und Kunden erreichen das Team am Pfarrgarten 1 ab kommender Woche montags, dienstags, mittwochs und freitags von 8 bis 12 und 13 bis 17 Uhr. Donnerstags bleibt das Center vorerst geschlossen. „Wir wollen den Tag künftig dafür nutzen, Anfragen konzentriert zu bearbeiten und so unter anderem Rückstände zu vermeiden“, sagt Eric Fingas, Abteilungsleiter Vertrieb Privat
und Gewerbekunden.
Um dem wachsenden Bedarf an Information und Unterstützung gerecht zu werden, haben die Stadtwerke auch ihre Kontaktformulare auf der Webseite erweitert: stadtwerke-meerbusch.de/kontakt. Zu Themen wie Umzug, Rechnung oder Zählerstand, Technik, Straßenbeleuchtung oder Förderung können Kunden von zu Hause aus Anfragen stellen.