„Ein guter Preis allein ist nicht genug“
Der Duisburger Traditionsbetrieb Rind ist Experte für Hausgeräte aller Art. Er setzt Maßstäbe bei der Beratung, der Betreuung und im Service.
Hausgeräte Rind ist in Duisburg ein Name, der klingt. Seit 120 Jahren bietet der Fachbetrieb A.&W. Rind KG Haushaltsgeräte der unterschiedlichen Formate an. „Wir sind ein Familienbetrieb in nunmehr fünfter Generation“, sagt Firmeninhaber Johannes Rind (35), der nach der Ausbildung im elterlichen Betrieb und einem Studium die geschäftliche Nachfolge im Jahr 2009 antrat.
In Duisburg-Neudorf ist der Fachbetrieb mit Meisterwerkstatt zuhause. Dort können Kunden auch verschiedene Haushaltsgeräte wie Herde, Waschmaschinen, Trockner, Spülmaschinen und Kühlgeräte ansehen und sich zu technischen Neuheiten beraten lassen. Hinzu kommen Kleingeräte wie Bügeleisen und Staubsauger. „Wir erleben gerade bei den Großgeräten regelmäßig Neuheiten im Bereich der Elektronik“, sagt der Diplomkaufmann Rind. Trotz aller technischer Innovation und Weiterentwicklung ist ihm die Bedienbarkeit dabei ein Anliegen, die gerade für die ältere Kundschaft zählt.
Der 35-Jährige setzt mit Marken wie Miele, Constructa, AEG, Siemens oder Bosch auf Qualität, die sich auszahlt. „Gerade wenn dann nach Jahren eine Reparatur nötig ist, bekommen wir kurzfristig die Original-Ersatzteile ohne Probleme und reparieren das Gerät“, sagt Rind. Der Großteil der Kunden kommt aus dem Duisburger Raum, vom Niederrhein und aus dem angrenzenden Ruhrgebiet. „Wir haben generationenübergreifende Stammkundschaft und pflegen einen beinahe schon familiären Umgang, da wir ihre Haushaltsgeräte von der Lieferung bis zur Entsorgung begleiten. Bei der Neuanschaffung sind wir ebenfalls Ansprechpartner“, so Rind. Er setzt mit seinem Team auf das persönliche Beratungsgespräch, um bei der enormen Vielfalt auf dem Markt das passende Haushaltsgerät zu finden. Galt noch vor Jahren die reine Preisorientierung, so hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass Beratung das A und O ist. Nach dem Kauf eines Neugerätes gehört die Anlieferung, das Anschließen und die Wartung zum Service des Dienstleisters. „Ein Niedrigpreis bei Internetangeboten ist kein Qualitätskriterium. Wir unterscheiden uns durch Qualität und Service. Wir messen aus, liefern ins Haus und kümmern uns um alles Weitere“, sagt der Fachmann.
Seit einigen Jahren kooperiert das Duisburger Unternehmen mit einem Küchenbauer aus Melle, nahe Osnabrück. Mit dem Unternehmen KH-System Möbel gelingt der Traum von Einbauküche. „Wir planen nach den Bedürfnissen des Kunden und koordinieren die maßgeschneiderte Küche mit unserem Partner“, so Rind.
Der Duisburger Traditionsbetrieb zeichnet sich durch ein versiertes Mitarbeiterteam aus. Sein Onkel Albrecht Rind leitet die technische Abteilung und den Kundendienst. Thomas Pfaar ist zuständig für die Meisterwerkstatt, Peter Leppkes arbeitet als erfahrener Miele-Fachmann. Daniela Hagemeyer leistet den kaufmännischen Part. Frank Kemper arbeitet in der Küchenplanung und im Außendienst.
Mit Böttchermeister Albrecht Rind beginnt 1897 die Firmengeschichte. Er handelte zunächst mit Waschkübeln und spezialisierte sich mit Eigenfabrikaten auf den mechanischen Betrieb von Waschmaschinen aus Holz. In der Branche galt er als Pionier. Maßgeblich beeinflusst wurde die Wei- terentwicklung durch erste motorbetriebene Waschmaschinen mit Metallgehäuse. Sie kamen aus Amerika nach Deutschland. Der Familienbe- trieb schwenkte um und konzentrierte sich auf den Vertrieb von Haushaltsmarkengeräten und auf damit verbundene Dienstleistungen.
Trotz neuer Technik soll die Bedienbarkeit der Geräte nicht zu kurz kommen – gerade für Ältere