Self-ServiceTerminal soll Stau im Amt verhindern

BUCHHOLZ (moc) Ab sofort wird im Bürgerservice Süd ein sogenanntes Self-Service-Terminal eingesetzt. Wer beispielsweise einen neuen Ausweis beantragen möchte, kann das dort digital erledigen. Für den neuen Service erhebt die Stadt allerdings eine Gebühr von 4,50 Euro – zusätzlich zur Gebühr für den entsprechenden Ausweis. Am neuen Self-Service-Terminal können Bürger zahlreiche Daten selbst erfassen, statt zu warten, bis ein Mitarbeiter des Bürgerservice Zeit für sie hat. So können sie dort zum Beispiel ihr Foto hochladen. Die Stadt garantiert: Ein Foto, das am Terminal im Bürgerservice gemacht wurde, entspricht immer den erforderlichen Kriterien. Neben dem Foto können Kunden am Self-Service-Terminal dem Bezirksamt auch biometrische Daten zur Verfügung stellen, wie einen Fingerabdruck und die eigene Unterschrift. Die Stadt betont, dass Besucher dank des neuen Terminals in Zukunft ihre Angelegenheiten deutlich schneller regeln können; die Bearbeitungszeit durch den Sachbearbeiter verkürze sich erheblich. Über Monate hinweg hatte es immer wieder Beschwerden über stundenlange Wartezeiten im Bezirksamt Süd gegeben; teilweise musste das Amt wegen Mitarbeitermangel geschlossen bleiben.

Das soll anders werden, verspricht Oberbürgermeister Sören Link. Dazu trügen neben den SelfService-Terminals auch eine optimierte Personalplanung sowie die Einrichtung von Warteräumen und Aufrufanlagen bei.

Im Bezirk Mitte soll ein weiteres Terminal in der kommenden Woche seine Arbeit aufnehmen.