Stadtwerke befragen ihre Gewerbekunden
Kamp-Lintfort (RP) Die Stadtwerke Kamp-Lintfort möchten sich aktuell ein Bild über die Kundenzufriedenheit machen und haben ein unabhängiges Unternehmen beauftragt, dazu Befragungen in Kamp-Lintfort durchzuführen. Ab Montag, 12. April, werden stichprobenartig rund 120 Gewerbebetriebe aus der Stadt befragt, die nach dem Zufallsprinzip durch die beauftragte Firma Imug Beratungsgesellschaft ausgewählt wurden. „Wir sind als Dienstleister für die Sparten Wasser, Strom und Gas verantwortlich für die Daseinsvorsorge der Bürgerinnen und Bürger. Die Optimierung unserer Angebote und unserer Servicequalität ist eines unserer wichtigsten Unternehmensziele. Zur Überprüfung dieser Ziele führen wir Erhebungen durch und zwar nicht nur bei unseren Kunden, sondern auch bei denjenigen, die nicht bei uns Kunde sind,“erläutert Andreas Kaudelka, Geschäftsführer der Stadtwerke Kamp-Lintfort, die Hintergründe der Aktion. Es handle sich bei der diesjährigen Meinungsumfrage um klassische Marktforschung zu Fragen des Unternehmensimage und der Kundenzufriedenheit.
Die Dauer der Interviews beträgt im Durchschnitt zehn Minuten. Der Fragenkatalog umfasse rund 30 Punkte, teilten die Stadtwerke mit. Zeitgleich werden auch durch andere teilnehmende Versorgungsunternehmen außerhalb von Kamp-Lintfort Befragungen durchgeführt. Die Ergebnisse der Befragung werden anonymisiert und im Anschluss an die Umfrage durch Imug aufbereitet. „Die Umfrage hilft uns, Stärken und Schwächen insbesondere bei der Kundenbetreuung zu erkennen. Wir freuen uns daher über möglichst viele Betriebe, die an der Umfrage teilnehmen, denn nur so können wir gemeinsam die Herausforderungen von morgen meistern und unseren Kunden zukunftsorientierte Angebote und Serviceleistungen bieten“, ermuntert Vertriebsleiter Bert Buschmann zur Teilnahme.
Für Fragen zu der Umfrage steht Michael Idahl vom Stadtwerke-Team per Telefon (02842 930-372) oder per Mail (Michael.idahl@swkl.de) zur Verfügung.