Netzausfall in Haffen und Mehr

tag zunächst auch noch nicht mitteilen. Aufgrund der Unwetter anderenorts habe das Unternehmen derzeit bundesweit eine Vielzahl von Störungen abzuarbeiten. Ein TiefbauUnter- nehmen sei mit der Behebung des Schadens in Mehr beauftragt worden. Es sollte sich noch gestern ans Werk machen. Die Arbeiten sollten noch gestern Abend beendet werden, so dass dann heute mit der Montage begonnen werden kann. Auskunft der Telekom, Stand 16.30 Uhr: Im Laufe des Samstagnachmittags soll der Schaden behoben

sein.

Das dürfte die Betroffenen freuen. Doch ein grundlegendes Problem löst das nicht. Erwin Zell beispielsweise ärgert sich vor allem über die schlechte Er- reichbarkeit und die Informationspolitik des Unternehmens, wenn es mal drauf ankommt. Denn das gleiche Problem hatte er bereits vor einem halben Jahr erlebt. Auch damals konnte ihm niemand weiterhelfen. Da war er immerhin nach langem Hängen in der Warteschleife zu einer Mitarbeiterin der TelekomHotline vorgedrungen. Doch das Problem lösen oder ihm sagen wie lange er noch ohne Telefon auskommen musste, konnte sie nicht.

Auch dieses Mal sah es nicht viel anders aus. Weitere Betroffene berichteten unserer Redaktion davon, dass sie über 30 Minuten in der Warteschleife hingen. Als sich dann endlich ein Ansprechpartner meldete, gab es weder eine konkrete Hilfe noch eine Aussage über die voraussichtliche Dauer der Störung. Andere wurden nach langem Warten gebeten, noch einmal neu anzurufen, weil es gerade eine Störung im Computersystem der Telekom gegeben habe.

Das Unternehmen rät seinen Kunden im Falle eines Festnetzausfalls, über seine Hotline (0800 3301000) eine vorübergehende Rufumleitung aufs Handy einrichten zu lassen. So ist man zumindest von außen über die Festnetznummer erreichbar.

Ob damit alle zurechtkommen, ist zu bezweifeln. Vor allem ältere Bürger, die kein Handy haben oder nicht technikbewandert sind, kann damit wohl kaum geholfen werden. So sieht es auch Erwin Zell: „Wir haben hier eine ältere Dame in der Nachbarschaft wohnen, die ohne ihr Telefon von der Außenwelt völlig abgeschnitten ist.“