Probefahrt auf dem E-Bike – beim Kunden zu Hause

Herr van der Goot, wie sieht dieses Service-Konzept aus? VAN DER GOOT Nun, potenzielle Kunden haben die Möglichkeit, von unserer Webseite www.stellabikes.de eine digitale Broschüre herunterzuladen oder aber eine Aktionsbroschüre per Post anzufordern. Nach einigen Tagen werden diese Kunden von uns angerufen, um zu erfahren, ob die Broschüre eingegangen ist und ob Fragen zu Modellen bestehen. Meist kommt in dem Gespräch dann auch die kostenlose und unverbindliche Probefahrt zur Sprache, die wir unseren Kunden anbieten. Wo finden diese Probefahrten statt? VAN DER GOOT Direkt bei den Kunden, bei ihnen zu Hause. Ob der Kunde nun aus Münster, Issum oder aber Bonn kommt – bei uns findet sich immer eine passende Route. Dann muss der Kunde nur noch die Modelle angeben, die er gerne probefahren möchte, seine Größe – das ist wichtig, damit auch die passende Rah- mengröße gewählt wird – und dann besuchen wir den Kunden vor Ort. Wie ist dieses Konzept entstanden? VAN DER GOOT Das Konzept stammt von unserem Mutterkonzern Stella Fietsen B.V. in den Niederlanden. Die Niederländer wissen den Service zu schätzen – sie finden es „gezellig“, dass der E-Bike-Berater nach Hause kommt, und wollen lieber auf bekanntem Terrain die E-Bikes testen.Die Termine für Probefahrten schließen aneinander an: Um umweltbewusst und effizient zu planen, werden Routen jeweils in bestimmten Regionen erstellt. Auf diese Weise geht an manchen Tagen die Tour durch Ostwestfalen, und am nächsten Tag wird der Niederrhein besucht. Wie wird das Konzept angenommen? VAN DER GOOT Jetzt zum Saison-Auftakt werden wieder mehr Termine für Probefahrten registriert – aber wir wissen auch, dass viele mögliche Kunden noch unsicher sind, weil sie das Konzept und die Marke nicht kennen. In den Niederlanden sind wir schon in aller Munde, in Nordhrein-Westfalen aber noch ein Start-up-Unternehmen.

Björn van der Goot ist Verkaufsleiter von Stella Bikes. Im Interview erläutert er das ungewöhnliche Service-Konzept, mit dem Stella Bikes jeden Kunden individuell und sogar in seinem eigenen Zuhause betreut.

Was macht die Stella-Fahrräder aus? VAN DER GOOT Stella vertreibt ausschließlich Stella E-Bikes. Ob mit Vorderradantrieb oder Mittelmotor: Alles wird in unserer Fabrik in Nunspeet gefertigt und von dort aus direkt an den Kunden ausgeliefert. Das ist zeitsparend – Lieferzeiten von fünf Tagen sind möglich – und freut auch das Portemonnaie. Da der Zwischenhandel wegfällt, können wir unsere EBikes günstiger anbieten als andere Markenhersteller. Welche Reaktionen bekommen Sie von Ihren Kunden? VAN DER GOOT Wir bekommen immer öfter die Rückmeldung: „Und Sie kommen bis zu mir? Und das kostet mich nichts? Das ist ja toll – so etwas habe ich ja noch nie gehört!“Das bestärkt uns in dem, was wir tun. Der Verkauf steht bei uns nicht im Vordergrund, sondern Menschen Mobilität zu geben. Der Service wird für jedermann angeboten, allerdings ist er gerade für ältere oder immobile Menschen von Vorteil, da sie häufig Schwierigkeiten haben, den Weg in unsere Testcenter zu meistern, um dort eine Probefahrt zu machen.