„Technische Lösungen vereinfachen die Kommunikation“
Die Bethmann Bank hat massiv in die Digitalisierung investiert und ein neues Kundenportal geschaffen, das Banking für die Kunden einfacher und bequemer macht. „MeinPortal“ergänzt die persönliche Beratung um digitale Services und erlaubt es der Privatbank, die Zusammenarbeit mit ihren Kunden noch individueller zu gestalten.
Jens Ennenbach ist sehr zufrieden. Der Düsseldorfer Standort der Bethmann Bank entwickelt sich kontinuierlich weiter, die Zahlen stimmen, und auch aktuelle Investmentideen kommen bei den Kunden gut an. Dafür gibt der Niederlassungsleiter ein Beispiel: „Wir bieten seit einigen Jahren unseren Kunden Zugang zu institutionellen Private Equity Fonds an. Wir vereinbaren dabei mit den Private Equity Ge- sellschaften Platzierungskontingente und können unseren Kunden über exklusive FeederStrukturen Investitionsmöglichkeiten ab 200.000 Euro anbieten, die sonst erst mit Beträgen ab zehn Millionen Euro oder mehr möglich sind. Das haben wir sehr erfolgreich etabliert und damit ein Alleinstellungsmerkmal entwickelt. Wir können aufgrund der Bandbreite der verfügbaren Fonds die Kundendepots über verschiedene Private Equity-Themen diversifizieren und so Ri- siken und Chancen sehr gut verteilen.“Dies ergänze sich gut mit der Anlagestrategie der Privatbank, die vor allem auf dividendenstarken Aktien beruhe und andere Instrumente in kleineren Gewichtungen gezielt beimische.
Auf starkes Interesse der Kunden stößt auch die nachhaltige Vermögensanlage der Bethmann Bank. Ein im Markt einzigartiger Investmentprozess verbindet überdurchschnittlich positive Wertentwicklung mit einer strengen Titelselektion nach Nachhaltigkeitskriterien. Überwacht wird die Portfoliokonstruktion von einem Beirat, dem international renommierte Nachhaltig- keitsexperten als Impulsgeber angehören. Auch die Anlageberatung nutzen viele Kunden: Während andere Privatbanken ihre Beratungsangebote eingestellt oder stark reduziert haben, investiert die Bethmann Bank stetig und gezielt in die Erweiterung der Services sowie verbesserte Qualität. Sie setzt dafür auch in der Niederlassung Düsseldorf erfahrene und gute ausgebildete Investment Spezialisten ein.
Das Entwicklungspotenzial der Bank geht aber weit über neue Produkte und Services hinaus. Gemeinsam mit den Schwesterbanken in Frankreich und den Niederlanden hat die Bethmann Bank stark in die Digitalisierung investiert und ein neues Online-Portal geschaffen, das heutigen und künftigen Kundenerwartungen gerecht werde, betont Jens Ennenbach. „Neben den umfassenden Angeboten eines modernen Online-Bankings mit allen notwendigen Funktionalitäten setzen wir besonders auf die direkte, digitale Kundenkommunikation. Wir haben eine intuitiv zu bedienende Anwendung für unsere Kunden geschaffen, um als Bank rund um die Uhr erreichbar zu sein.“Dazu gehöre beispielsweise ein Chat, in dem Kunden Fragen stellen, Wünsche äußern oder auch einfache Aufträge wie Adressänderungen erteilen können. Bei dem System werde auf Datensicherheit besonders viel Wert gelegt; zudem gehe die Technik vollständig konform mit den neuen regulatorischen Anforderungen (Mifid II), die erheblich erweiterte Aufzeichnungspflichten vorsehen. „Unsere digitale Kommunikation gewährleistet damit guten Service und Sicherheit in alle Richtungen“, betont der Niederlassungsleiter.
Ebenso gehört eine individuelle Post-Box zu den neuen Angeboten, die mobil über eine App oder im Browser genutzt werden können. Über die Post-Box können Kunden die gesamte, bisher postalische Kommunikation mit der Bank führen und damit Belege, Vermögensberichte und Co. viel schneller und unkomplizierter erhalten und von überall her abrufen. „Das verstehen wir unter Verfügbarkeit rund um die Uhr, die Digitalisierung leisten soll. Technische Lösungen vereinfachen Kommunikation und Handling für den Kunden und schaffen erweiterte Kontaktmöglichkeiten.“
Im Bereich der Geldanlage plant die Bank eine digitale Vermögensverwaltung nach dem Vorbild der bekannten Fintechs, aber immer verbunden mit den etablierten Hausstrategien der Bethmann Bank. Über die digitale Vermögensverwaltung kann der Kunde zukünftig Geld anlegen, ohne persönlichen Kontakt zum Berater zu haben, zahlt dafür aber auch weniger Honorar. Auch eine digitale Unterstützung für die Anlageberatung ist geplant. Die „Automated Advice“-Funktion wird Portfolio-Änderungsvorschläge in der Anlageberatung beinhalten, die individuell auf den Kunden zugeschnitten sind. „Das kann zum Beispiel der Rat sein, bestehende Aktien zu verkaufen oder Werte einer bestimmten Branche mit einer bestimmten Quote zu reduzieren. Dies kommt als Nachricht auf ein mobiles Endgerät oder den Computer und kann dann direkt im Beratungsdepot per Klick ausgeführt werden“, sagt Jens Ennenbach. Auf Wunsch
Auf starkes Interesse der Kunden stößt die nachhaltige Vermögens
anlage der Bank Die Bank plant eine digitale Vermögensverwaltung nach dem Vorbild der bekannten Fintechs Die Bethmann Bank
verbindet einen digitalen Ansatz mit dem persönlichen
Kontakt
kann der Kunde aber auch via Chat oder Videokonferenz in direkten Dialog mit seinem Kundenberater gehen und sich hierzu persönlich beraten lassen.
Diesen digitalen Ansatz wolle die Bethmann Bank immer mit dem persönlichen Kontakt zum Kunden verbinden. „Damit schaffen wir echte Mehrwerte und können unsere Stärke in der individuellen Beratung und Begleitung komplexer Fragestellungen rund um Vermögen auf allen Kanälen ausspielen. Wir sind dort, wo und wann immer der Kunde uns braucht.