„Das neue Konzept kommt an!“
Wie haben Ihre Kunden die Umbauphase verkraftet?
MICHAEL HEYTHAUSEN: Beeinträchtigungen sind bei so einer Baumaßnahme leider nicht zu vermeiden, aber unsere Kunden hatten alle Verständnis dafür. Denn für sie wäre es schlimmer gewesen, wenn wir mehrere Monate hätten schließen müssen. So konnten wir fast alle Bankdienstleistungen, wenn auch teilweise eingeschränkt, anbieten.
Aber auch Ihre Mitarbeiter wurden durch diese Einschränkungen belastet.
MICHAEL HEYTHAUSEN: In der Tat, das ist so. Wir hatten ja während der Bauphase immer nur die Hälfte der bisherigen Geschäftsstellenfläche zur Verfügung. Die Kolleginnen und Kollegen mussten mit wesentlich kleineren Arbeitsflächen auskommen. Deshalb hatte einer aus dem Team seinen Arbeitsplatz vorübergehend in der Geschäftsstelle Waldniel. So konnten wir unseren Kunden nach wie vor eine diskrete Beratung garantieren.
Und jetzt ist alles komplett fertig?
MICHAEL HEYTHAUSEN: Der Umbau hat reibungslos funktioniert und ist zu 99,9 Prozent abgeschlossen. Kleinigkeiten, die auf den letzten Drücker erledigt werden, gibt es immer. Und ein dickes Lob auch an un- sere Handwerksfirmen. Es sind auch keine größeren Fehler passiert, so dass bei allen Gewerken der Zeitplan eingehalten werden konnte.
Der eigentliche Raum für die Geschäftsstelle ist ja nicht größer geworden, aber innen wurde alles verändert. Sind Sie mit dem Ergebnis zufrieden?
MICHAEL HEYTHAUSEN: Absolut! Ich bin immer erstaunt, was die Architekten auf der gleichen Fläche alles verändern können. Auf der vorhandenen Fläche haben die Architekten unser neues Beratungskonzept hervorragend umgesetzt. Die Kunden sehen direkt am Eingang das neue ServiceElement und den erweiterten Selbstbedienungsbereich. Hier ist Christian Gorissen erster Ansprechpartner für die Kunden. Mein Kollege Patrick Bubolz und ich teilen uns im hinteren Bereich jetzt ein gemeinsames Arbeitsbüro und wir haben zusätzlich jeder ein diskretes Beratungsbüro zur Verfügung. Ein großer Vorteil dieses neuen Teamkonzepts ist der bessere Austausch untereinander. Meinen Mitarbeitern und mir gefällt es, und die ersten Wochen haben auch schon gezeigt, dass dieses Konzept bei unseren Kunden hervorragend ankommt.