Verwaltungsmitarbeiter oft Zielscheiben
Beschimpfungen, Beleidigungen und sogar Gewalt — der Umgang mit dem kommunalen Personal ist zunehmend rau. Mit Notruftasten und Deeskalationstrainings versuchen die Mitarbeiter, gefährliche Situationen zu entschärfen
KREIS VIERSEN Mit einer Baustellenlaterne niedergeschlagen und sogar noch getreten, als er bereits am Boden lag: Das hat ein Mitarbeiter des städtischen Baubetriebshofs am Christi-Himmelfahrts-Tag erlebt. Zwei angetrunkene Männer gingen bei einer Kontrolle auf einer Baustelle auf ihn los. „Das war überhaupt nicht zu erwarten und ist nicht alltäglich“, sagt Rathaussprecher Frank Schliffke. Ob aus diesem Vorfall Konsequenzen gezogen werden, müsse jetzt innerhalb der Verwaltungsrunde besprochen werden.
Schliffke zufolge seien Mitarbeiter des Bauhofs bei ihren Kontrollen meist allein unterwegs. Sie prüfen, ob es etwa Löcher in der Straße gibt, die abgesperrt werden müssen, oder werfen einen Blick auf Baustellen. Anders sehe es beim Personal des Ordnungsdienstes aus: Dort seien meist Zweier-Teams unterwegs. Gerade diese Kollegen seien laut Frank Schliffke immer wieder Beleidigungen ausgesetzt. „Sie haben spezielle Deeskalationstrainings absolviert“, sagt der Viersener Rathaussprecher. In anderen Abteilungen könnten die Mitarbeiter einen Alarmknopf aktivieren, wenn ein Gespräch beleidigend wird oder in Gewalt auszuarten droht.
Fallzahlen zu verbalen oder tätlichen Angriffen auf städtisches Personal sind bei der Polizei Viersen nicht zu erfragen. „Entsprechende Anzeigen werden nicht unter einem besonderen Stichwort gespeichert, sondern unter dem Namen“, sagt Sprecherin Antje Heymanns. Sie seien daher nicht abzurufen. Doch der raue Umgangston ist längst in vielen deutschen Rathäusern ange- kommen: In Karlsruhe und Stuttgart etwa soll das Rathauspersonal besser geschützt werden, dort wurden im vergangenen Jahr einige Fachbereiche mit „stillem Alarm“ausgestattet.
Auch Markus Wöhrl, Sprecher des Kreises Viersen, weiß, dass Kollegen immer wieder Beleidigungen und Beschimpfungen ausgesetzt sind. „Das gehört zum Alltag“, sagt Wöhrl. Von Übergriffen betroffen seien publikumsrelevante Bereiche wie etwa die Lebensmittelüberwachung, die Bußgeld- oder Führerscheinstelle, das Ausländer- oder das Jugendamt – eben solche, in denen der Kreis ordnungsbehördlich eingreife und hohe Betroffenheit bestehe. Alle Übergriffe würden strafrechtlich verfolgt, die Mitarbeiter stünden unter Rechtsschutz. „Je nach Hintergrund des Übergriffs informiert der Kreis auch den Staatsschutz in Mönchengladbach“, sagt Wöhrl. In einigen Büros verfügen die Kreisangestellten laut Wöhrl über Alarmierungssysteme. Bei kritischen Gesprächen werde zudem ein weiterer Kollege hinzugezogen. Auch werde gelegentlich Amtshilfe der Polizei erbeten, wenn Probleme mit Gewaltpotenzial zu erwarten seien.
Beschimpfungen wie „blöde Kuh“oder andere persönliche Beleidigungen hören auch die Mitarbeiter im Nettetaler Rathaus – insbesondere dann, wenn sie im Jugend-, Sozial- oder Ordnungsamt tätig sind und viele Kundenkontakte haben. „In der Regel sind die Kunden, die die Verwaltung aufsuchen, freundlich“, betont Rathaussprecher Jan van der Velden. „Aber es kann durchaus vorkommen, dass es bei einem Gespräch zu einem Konflikt kommt.“Im Sozialamt hätte es be-
Es ist längst ein alltägliches Phänomen. Überall machen Menschen ihrer Verärgerung ungefiltert Luft: ob in sozialen Netzwerken oder beim Ordnungsamtsmitarbeiter, der gerade ein Knöllchen geschrieben hat. Weg mit der Hemmschwelle, raus mit dem Frust, ohne Rücksicht auf den Adressaten. Warum nicht einfach bis zehn zählen, runterkommen und die fiesen Sätze, der jetzt durchs Hirn wabern, unausgesprochen lassen? Und die Situation akzeptieren oder versuchen, sie zu ändern? Schweigen ist eine unterschätzte Tugend. Leider. daniela.buschkamp@rheinischepost.de reits einmal einen körperlichen Angriff gegeben. Mit einfachen Mitteln versuche man innerhalb der Nettetaler Verwaltung, ein sicheres Umfeld für die Mitarbeiter zu schaffen: In einigen Fachbereichen gebe es einen Notfallknopf. Generell werden bei Gesprächen die Bürotüren nicht geschlossen, sodass Kollegen es mitbekommen, wenn nebenan ein Streit ausbricht. Zudem gebe es für die Angestellten die Möglichkeit, ein Deeskalationstraining zu besuchen.
Im Fall des Angriffs auf den Bauhofmitarbeiter sucht die Polizei noch Zeugen. Wer Hinweise auf die Täter geben kann, kann sich unter Telefon 02162 3770 melden.